汽车维修却“修”出新问题 部门提醒：要警惕售后维修陷阱

本报讯（记者 陈立萍 通讯员 庞悦）送车去维修，因工作人员“技术操作不当”把车越修越坏，维修经营者却不认账，这让消费者很“受伤”。日前，兴业县市场监管局提醒，送汽车去维修要警惕部分不良商家的售后维修陷阱。

7月下旬，兴业消费者刘先生运输水泥的大货车因方向机漏油等问题，到离家较近的兴业县葵阳镇某某万佳汽车车身修理店维修。在修理过程中，由于该修理店工作人员的操作失误，导致刘先生维修的货车驾驶室操作台线路烧毁无法启动货车，并损坏2台导航仪。刘先生认为是工作人员所为。而工作人员却声称，该修理均按照正常的修理规程操作，出现线路烧毁应是此款货车本身问题，不该由其负责。双方各执己见僵持不下，刘先生因此向兴业县消委会投诉。

经兴业县消委会工作人员了解情况，组织双方进行协商调解，根据相关规定，汽车维修店与消费者刘先生建立了相应的服务与被服务的关系，汽车维修店对车子维修原问题虽解决，但引发新的维修问题，维修并没有到位，问题没有解决负有一定责任，应当承担相应补偿。最终，工作人员通过耐心、细致的法律宣讲和思想工作，促使维修店和消费者达成一致意见，最终该汽车车身维修店愿意提供车辆维修至其功能恢复原状，并为刘先生货车安装导航仪，刘先生对这一处理结果表示满意。

在此，兴业县市场监管局提醒广大消费者，购买汽车后要注意保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭证，同时在汽车维修方面注意以下几点。

一是使用车辆前，应仔细阅读《用户使用手册》，掌握使用知识，车辆出现异常情况时，可初步了解车辆故障问题。维修前，可先通过网络对相关故障原因及处理方式进行搜寻了解，有条件时还可向专业人士咨询，同时对故障问题进行录像留证，对故障原因及处理方案做到心中有数。

二是车辆在保修期内时，应到指定的特约维修站进行维修和保养，以免失去索赔权；过了保修期之后，应选择有资质、技术水平好的汽修企业，了解所选企业证照是否齐全、信誉度是否良好，以保证维修质量，要仔细了解修理项目、价格和维修后保修期等具体情况。

三是重书面约定，轻口头承诺。主动要求签订书面合同，将故障问题、修理原因、项目、价格、时限、配件生产商、修后保修期等具体事项用书面形式固定，防止经营者擅自增加或减少维修项目等行为。

四是如果维修时间较短，消费者最好全面跟踪维修过程，让车辆维修过程保持在自己有效的视线内。

五是维修后要及时检查，看被更换的配件是否该换，约定的项目是否按约定修理，是否达到修理效果，同时要将维修或者更换下的汽车零配件留存，并要求修理商出具发票、修理费用清单等书面凭证，以便事后维权。在发生消费纠纷时，消费者一定要注意妥善保存好相关证据，通过与经营者协商、拨打12315向市场监管部门投诉、司法途径等方式，及时、理性的依法维护自身合法权益。

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