三尺户籍窗口因她更亮堂

梁莉丽下村为无户口人员做DNA筛查“您别急，缺少什么证件我都写在一次性告知书上了。”近日，记者在兴业县政务中心见到梁莉丽，外表清新舒爽，说话温婉柔和的她正忙着给群众办理户籍业务。低头、抬头，记录、盖章……虽然重复着相同的答复和机械的动作，但对待前来办事的群众，她始终面带微笑，耐心服务。

创新管理，赢得群众赞誉

2012年1月，从警7年的梁莉丽接手全县户政管理工作。户籍工作面宽线长点多，涉及迁出迁入、变更补录、信息输入、材料报送、工作调研、解疑答询等方方面面，繁琐零碎，件件都关乎群众的切身利益。面对全县70余万人口和大队里仅有两名民警的窘境，如何服务好群众，成了摆在梁莉丽面前的一道门槛。

为尽快熟悉和更好的指导全县基层派出所开展户籍工作，作为户政大队大队长和一线战斗员的梁莉丽一边投入紧张学习，一边虚心向老前辈请教，很快对户口登记条例、身份证条例、公安部的便民措施、网上的疑难问题答复做到心中有数，并成了对户籍的各项规章制度和最新政策张口就来的“活字典。”同时，梁莉丽建立了户政大队微信群交流平台，24小时在线，随时了解到各派出所在工作过程中容易出现的问题、需要注意的事项，并附注解决方法、建议等，加强对派出所户籍工作的监督和指导，并激发、调动派出所民警的工作积极性。根据实践中不断积累的经验，梁莉丽总结了一套“日清、月结、季核、年总”的先进工作方法，定期对办理户口进行校对核查，有效保证了户口登记项目和人口统计数据准确无误。而且，针对户籍登记管理工作面广、点杂等特点，梁莉丽创新了“三个主动”工作法，即主动为残疾人、五保户等困难群体提供上门服务，主动推出预约办公、送证上门等多项便民措施制度，主动设立办事服务咨询台，征求群众意见。这样一来，在提高户籍管理工作质量的同时，也赢得了广大群众的一致赞誉。

走访核查，一月时间为6孩落实户口

在实际工作中，梁莉丽会遇到很多难题，如群众姓名与身份证号码变更、数十年无户籍等。对此，她摸索出一套有效的解决方案：通过知情人取笔录、与档案管理部门等相关部门联系取证，尽可能寻找相关资料，进行报件审批，并采取增加曾用名、开具证明、补录户籍等办法，尽可能帮助群众解决户口多年积压的问题。

2015年8月，北市镇旺石村20岁的女孩子蒋某到政务中心，打算为妈妈办理年龄变更的户籍业务。梁莉丽审核完材料后关心地问蒋某：“户口簿上怎么没有你的户口？”就是这“多余”的一问才知道，蒋某父亲是个文盲，母亲患有精神病，蒋某共有6兄妹，最大的是蒋某，最小才4岁，因为父母的原因，至今都没有户口。蒋某作为姐姐担当家庭的重任已不易，由于没有户口，其余兄妹几人在生活、学习上遇到很多麻烦，说到自己的家庭情况，蒋某泣不成声。

梁莉丽知道，没有户口会给蒋某一家带来怎样的困难。她一边安抚蒋某，一边指导她如何补全办理户口所需要的手续。同时，梁莉丽还帮助她联系了当地派出所及村委、学校、医院等收集有关材料，并对邻居、村干部等进行走访核查。经过各方的共同努力，仅用一个多月的时间，蒋某6兄妹的户口问题全部落实到位。

同年9月，拿着崭新户口簿的蒋某带着弟妹们找到梁莉丽磕头感谢，说梁莉丽的关心帮助，让他们一家看到了希望。

援手困难家庭，捐资集物雪中送炭

在进村解决群众户籍疑难问题的过程中，梁莉丽遇到困难家庭时常常伸出援手，捐资集物雪中送炭。通过正能量行动，她影响和带动更多的民警加入到团队里，帮助更多需要帮助的人。

去年一天在政务中心大厅，两个老人带着一小女孩在大冷天的穿着凉鞋，身上的衣服也很单薄，这引起了梁莉丽的关注。事后她通过老人所在的镇派出所户籍民警杜志钊了解到，这对年过七旬老夫妇的儿子因病去世后，留下幼小的孙女给他们抚养，生活过得相当困难。

由民警杜志钊将老人的遭遇发到微信朋友圈后，梁莉丽联系了出入境、治安、刑侦大队和葵阳派出所民警，纷纷捐资捐物，并于春节前夕带上慰问品及商家捐赠的衣物，步行几公里的山路送到老人手上。面对民警送来的爱心，两位老人不停道谢。

今年1月临近春节，梁莉丽在走访时发现一户贫困人员，男主人去世，女主人智障，4个孩子当中最大的是11岁，最小的是1岁。看着年过八旬的老奶奶为了这一家子还在奔婆劳碌，梁莉丽的眼眶红了。她随后通过朋友圈，以红包转账等方式进行募捐集到了4000多元，并买了花生油、大米、冬衣等上门看望。接过这支爱心队伍递过的新年礼物，孩子的奶奶感动得几度哽咽。

平凡岗位不平凡业绩，4年获连串荣誉

接手户政管理工作4年来，梁莉丽带领队里两名民警立足三尺柜台，热情服务群众，并创下了连串佳绩：2012-2015年，连续4年绩效工作获全市户政业务工作绩效考评第一；2013-2014年，连续两年荣立集体三等功；梁莉丽先后荣立个人三等功2次；2014年度获评全区优秀人民警察……梁莉丽以心血和汗水，让三尺服务窗口变得越来越敞亮。“踏踏实实，勤勤恳恳，不计个人得失，以亲民爱民的实际行动浸润了百姓的心田，走进了群众的心坎，也赢得了同事和群众的认可。”该局政工室主任刘科如此评价梁莉丽。

（记者陈凤秀通讯员李海健 朱剑华）

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