兴业“一服务两公开”全面提速

本报兴业讯今年2月，兴业县政务服务中心共办结行政审批和服务事项1943件，办结率100%，比1月增加了504件，还评出了“最佳服务窗口”……这是兴业县政务“一服务两公开”全面提速带来的新气象。

规范管理，打造一流政务服务。目前进驻兴业县政务服务中心的部门共43个，行政审批事项共531项。为提高服务水平，提升绩效，兴业县重新印发《办证服务大厅巡查实施办法》、《考勤管理办法》、《窗口工作人员守则》等工作纪律配套文件。坚持实行“零报告”制度，监控跟踪超期办理预警的事项和违反工作纪律人员情况，每天逐级汇报办件数量和纪律情况。2011年9月，兴业县政务服务中心对已进驻县政务服务中心但不符合要求的窗口工作人员全部清退，重新选派合格人员到窗口工作，开展“最佳服务窗口”和“最差服务窗口”评比活动。严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制，制定完善了代办服务、延时办理服务等制度，将进驻中心的行政审批事项纳入自治区“政务服务及检查通用软件”管理，接受电子监察系统全程监控。县监察局还在县政务服务中心设置效能监察室，同步监察窗口的服务行为，有效地规范各窗口单位审批服务行为。2011年以来，县政务服务中心共办结审批和服务事项18025件，办结率100％，无超时件，无群众投诉件。

拓宽渠道，构建“两公开”平台。兴业县积极健全政务公开和政府信息公开机制，进一步拓宽政府信息公开渠道，认真组织各镇各部门通过网站、广播、电视、报刊、板报、公开栏等多种形式公开政府信息，实行重大决策公开；及时调整和更新政府信息公开指南、目录和年度报告；加强“一中心两馆”等政府信息载体建设，县政务服务中心、档案馆和图书馆已建成政府信息公开查阅点。去年各镇各部门公开政府信息共1658条，向“一中心两馆”报送政府信息公开资料789项。（庞宏湛）

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