绥德成立“办不成事”反映窗口把“办不成的事”办成

记者 马蕊

在绥德县政务大厅，有一个特别的窗口，名叫“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众办事过程中遇到的各类难题，把办不成的事办成、办好，提高群众的幸福感和满意度。

8月12日，张先生着急地来到政务大厅“办不成事”反映窗口称，他在家登录“秦云就业”小程序办理业务时，无法登录，随后来到政务大厅公共就业创业服务中心窗口咨询。工作人员回答说，因为系统原因不能办理，等系统好了以后才能办理。经与工作人员多次协调未果，张先生特来“办不成事”反映窗口反映问题。

“办不成事”反映窗口接到线索后，高度重视，马上与公共就业创业服务中心窗口工作人员联系，了解到系统问题属偶发性原因，平时也很少见，一般过几天就好了。当事人心情有点激动，“办不成事”窗口工作人员经过协调，及时找到“秦云就业”小程序系统维护人员，对系统问题进行及时处理，并恢复运行，张先生最终顺利办理了业务，并对“办不成事”反映窗口高效便民的服务表示感谢。

据悉，绥德县政务大厅自7月份成立“办不成事”反映窗口以来，共接到19条问题线索，其中咨询类5条、投诉类14条。接到问题线索后，“办不成事”反映窗口就会及时梳理问题原由，检视堵在哪、慢在哪、卡在哪，实际解决问题。如反映的问题确实解决不了，会做好解释工作，化解群众的不满和积怨。同时，窗口整理出阶段性问题，每月向分管领导汇报群众反映的重点问题，每月分析研判难点、热点问题，确定牵头部门，每季度对群众投诉的问题进行梳理分析，从中分析出群众诉求热点、政府管理短板等，提出意见建议。

为人民群众办实事、解难事、做好事，对“办不成的事”一帮到底，不让群众带着埋怨走，切实提升政务大厅服务质量，让群众办事更方便。

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