把“绥时办”落到实处 绥德有个“办不成事”反映窗口

“办不成事”反映窗口对“办不成的事”一帮到底。

近日，绥德县市民张某着急来到政务大厅“办不成事”反映窗口反映：自己在家登录秦云就业小程序办理事项时无法登录，随后来到政务大厅公共就业创业服务中心窗口咨询，工作人员回答说因为系统原因不能办理，等系统好了后才能办理。本人与工作人员多次协调未果，特来“办不成事”反映窗口投诉。

“办不成事”反映窗口接到线索后，马上与公共就业创业服务中心窗口工作人员及首席代表联系，最终经过协调，及时找到秦云就业小程序系统维护人员。经系统维护人员及时处理系统错误、恢复运行后，张某顺利办理了业务。对“办不成事”反映窗口高效便民的服务，张某连连表示感谢。

据悉，绥德县政务大厅自7月份成立“办不成事”反映窗口以来，共接到19条问题线索，其中咨询类5条，投诉类14条。接到问题线索后，“办不成事”反映窗口会及时梳理问题原由，检视堵在哪、慢在哪、卡在哪，进而实际解决问题。如若反映的问题确实解决不了也会做好解释工作，化解群众的不满和积怨。同时整理出阶段性问题，每月向分管领导汇报群众反映的重点问题，每月分析研判难点、热点问题（含职能交叉、管理盲点等问题），确定牵头部门，每季度对群众投诉问题进行梳理分析，从中分析出群众诉求热点、政府管理短板等问题，提出意见建议。

为人民群众办实事、解难事、做好事，对“办不成的事”一帮到底，不让群众企业带着埋怨走，切实提升实体大厅服务温度，更好地为实现绥德县行政审批局创建的“绥时办”品牌提供保障。

王辉本报记者刘美

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