绥德县政务服务中心变“群众跑”为“干部跑”，进一扇门办“万家事”，群众说 “服务好了，办事效率提高了”

工作人员热情接待办事群众（资料照片）

本报记者 马蕊

“政务中心服务好了，办事效率提高了。”日前，在绥德县政务服务中心，市民马先生不到半小时就办理好了养老保险转移手续，连连称赞。

2014年10月，位于大理河畔永乐大道上的绥德县政务服务中心正式投入运行，将具有行政审批职能的部门在中心设立窗口集中办公，“变群众跑为干部跑，变外部跑为内部跑”，进一扇门办“万家事”，彻底打通了政府联系群众、服务群众的“最后一公里”。截至目前，中心办件量达130余万件，办结率100%，群众满意率达99.2%。

1、让企业和群众“进一个门办所有事”

绥德县政务服务中心总建筑面积8000平方米，其中地下负一层为免费便民停车场，设有车位100余个。一二层为服务大厅，面积5000平方米，内部宽敞明亮，布局合理，设施设备先进齐全，设立窗口126个。中心是集便企利民功能于一身的政务服务综合体，做到与企业和群众密切相关的政务服务事项“应进必进”，让企业和群众“进一个门办所有事”，打造“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。现共入驻窗口单位48个，入驻窗口工作人员260余名。

2、推进“互联网+政务服务”模式

绥德县政务服务中心不断推进“互联网+政务服务”模式，依靠网络服务平台，实现了从受理到办结“最多跑一次”的目标。

据悉，对不能到大厅办理的群众，中心还提供延伸服务，组织工作人员实行上门服务。中心通过流程再造、整合，压缩入驻审批事项办理时限，将办理时限压缩30%，其中原94件承诺件通过流程再造压缩为即办件，用实际行动兑现了服务承诺。

从提交办事材料到办理结束，办事群众可全程跟踪事项办理情况，有效保证了各窗口审批服务事项的“阳光操作”。建立了公开、透明的告知制度，将服务项目、受理条件、办事程序、办结时限、收费项目、收费标准、办事结果、行为规范、管理规章等全面公开，保证了行政审批的公正与规范。

3、用制度规范服务行为

绥德县政务服务中心制定了《绥德县政务服务中心窗口及工作人员绩效考核办法》等15项规章制度，用制度规范服务行为，提高服务质量和效能。推进网上办、马上办、一次办的“三办”服务。构建全方位、多手段、零时差的网络服务体系，形成方便群众就近查询办理业务，“让信息多跑路、群众少跑腿”的新型服务机制。工作人员苦练守岗、严谨、微笑、业精“四个基本功”，实现了眼、礼、心、情“四到位”的服务标准。

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