陕北暴雨考验铁路人

于尚荣 记者 王延峰

持续多日的高温天气炙烤着所有人的毅力和耐心，人们期盼着一场甘霖能缓解燥热的空气。但是，天公却并不作美，人们期盼的甘霖却以暴雨的形势突袭了陕北地区。自7月25日起，绥德、子洲、靖边等多地出现持续强降雨过程，河水暴涨、水库决堤、城区内涝，作为主要交通运输方式之一的铁路也因此受到严重影响。

据了解，受持续强降雨的影响，包西铁路神木西至田庄区间、太中铁路柳林南至杨畔桥区间部分铁路线路中断，造成途径延安车站旅客列车大面积停运、折返、晚点，中途下车退票和返程旅客大幅增加，车站在旅客服务和供给食物的数量也逐渐增加，面对发往东北和内蒙方向的折返列车，旅客的焦虑情绪可想而知，这就是考验铁路人耐心的时候了。

灾情就是命令，作为陕北地区拥有最大旅客运输量的延安火车站，每天途经的列车64列，西延动车更是运输担当，日发送到达旅客人数达2.5万以上。车站在接到降雨的第一时间就迅速启动防洪应急处置，上级机关人员也全部补充到一线岗位，一线职工更是加班加点不间断作业达16个小时。

为了让旅客更清楚列车时况，车站广播、显示屏等不间断播放列车信息；为了缓解旅客焦急情绪，他们以车站品牌———“花儿服务台”为依托，为旅客做好引导、解释、安抚等工作，尽可能解决旅客需求；为了缓解车站到站折返人数较多的压力，他们积极引导，有序组织，增开退票窗口，对于网络购票的旅客，采取先收票后录入的方式，减少旅客在站耽误的时间；为了解决旅客出行问题，他们积极和延安市交通局联系，协调安排在可以行车的路线上，加开班列，帮助旅客通过公路出行；为了保证晚点到站列车的补给工作，加派人手、合理调配，以最快的速度完成上水、餐料补给工作。

不停跟旅客解释宣传而嘶哑的声音，不停退票改签敲打键盘而酸疼的手指，不停跑前跑后给晚点折返列车运送餐料湿透的衣裳，这是在媒体记录下铁路人在这个突发事件时的真实写照。在灾害和困难面前，在面对列车大面积停运、晚点的情况下，记者看到的是铁路人的坚守，铁路人的艰辛。此外耽误了行程的旅客的理解和包容也是维护秩序平稳的关键，是大家的共同努力才使得在这样的突发事件面前没有造成不良的影响，都能平安到达。

“天公不作美”但却让我们看到了为保障运输安全而默默奉献着的美丽铁路人，绵延的铁轨通往的是家的方向，也是铁路人的心愿。

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