为群众打开一扇服务的窗口 ——绥德县政务服务中心小记

   本报记者 姚志伟

“我年龄大了，要不是有这个政务服务中心，还不知道要跑多少冤枉路呢。”8月12日，72岁的绥德县城居民姬文高高兴地说。

姬文高需要办理的是父亲遗留下来的房产过户事项，涉及国土局和房管局两个部门，而这两个部门办公地点相隔数公里之远。“放在过去，到了国土局，也不知道谁具体负责这事。就算问到了，人家也不一定在办公室，说不定就下乡去了，办一件事得反复去好几次才行。完了房管局还得再折腾一遍。”姬文高说，有了政务服务中心，办事确实方便多了。来了不到两分钟，自己就开始在国土局窗口办理各种手续。而房管局的窗口就在隔壁。等这边过户手续办完，马上就能拿过去，办理新的房产证。

为了切实解决老百姓“门难进、脸难看、事难办”的问题，将为人民服务的宗旨落到实处，去年10月，投资过千万的绥德县政务服务中心正式挂牌成立。服务中心占地8000多平方米，是目前陕西省县级政务服务中心里面积最大的。

“政务服务中心建起来后，我们对县上有关部门有个要求，就是‘应进必进，进必办事，限时办结\’，只要有审批和服务职能的单位，都要入住。”绥德县委常委、常务副县长王志强说。

目前，绥德县政务服务中心已有41个单位、397名工作人员进驻办公，共可办理297项审批、服务事项。从今年元月至8月，已办理各种事项8万多件，月均过万件。

“按照各单位的功能，我们将政务服务中心规划为4个区域，分别是政税服务区、便民缴费服务区、行政审批服务区和社会保障服务区。”绥德县政务服务中心副主任孙岳告诉记者，通过指示牌或引导员的引导，群众可以在最短时间里找到能为自己服务的窗口。

据孙岳介绍，为了确保效力，所有进驻单位都会对在此工作的人员和所使用的业务专用章进行授权。同时，为了提高办事效率，每个单位窗口都有一个牌子，明确写出哪个事项需要在多少个工作日内完成。如果没有完成，群众可以去投诉。“我们在大厅安装了一台信息查询系统，群众不仅可以免费查询、打印办理事项所需的资料清单，而且可以查询所办事项的进展程度，不用再一趟趟的去窗口询问工作人员。”

“通过不到一年时间的运行情况来看，我认为，政务服务中心有效地解决了群众‘门难进、脸难看、事难办\’的问题。而且，无论是工作人员还是办事群众，在政务服务中心这么一个开放的场合办事，都会特别注意自身的形象问题，这对提升全民素质也有很大好处。”王志强说。

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