刘巧芳：养老院里的“大管家”

帮老人盛饭 帮老人梳头发

文图/本报通讯员宋艳霞

俗话说：家有一老，如有一宝。按照这个说法，家住神木市神木镇呼家圪台村的刘巧芳是幸运的，也是富有的，因为她“家里”有95位老人。当然了，这个家并不是指她的小家庭，而是指呼家圪台村颐福阁养老院这个“大家庭”，刘巧芳就是养老院95位老人的“大管家”。

颐福阁养老院位于神木镇呼家圪台村，设施完善，四周绿树环绕，景色优美，是神木纳入民政部门民办非企业单位管理范畴的养老机构，占地1000多平方米，有房屋58间，可入住老人100多人。整个院落分为办公、康复、娱乐、生活、住宿五大区域，养老院创办的初衷是“以人为本、以孝为先、服务老人、回报社会”，努力为老年人提供一个良好的养老场所。

办养老院是她的梦想

颐福阁养老院于2015年12月5日正式运作。之前，刘巧芳是干个体工作的，对于养老院工作完全没经验。刚开始她向家里人提出办养老院的想法后，遭到家人的一致反对，认为这是一件出力不讨好的苦差事。

“刚开始老婆要办养老院，我并不赞成，为这个事情我们争吵过很多次。一是由于当时经济实力有限，二是家里还有三个小孩要照顾，根本忙不过来。但是办养老院是她一直以来的梦想，所以后来也就支持了她。”老公呼姣说。

得到家人的支持后，刘巧芳拿出家里的全部积蓄建起养老院，凭借满腔热情当起了负责人，同时迎来第一批入住的16位老人。养老院只向老人收取最低费用，而且用于老人的基本开销和护工工资。如今，养老院里入住95位老人，作为院长的刘巧芳是老人们的衣食住行“大管家”，很多事情都要亲力亲为。

用真心照顾每位“亲人”

“都说老人像小孩，带这95个‘老小孩\’可真是不容易。”当上负责人后刘巧芳才发现，养老院的工作并非想象的那么简单，各种繁琐的事情有很多。一些老人会因为作息时间、爱好不同产生矛盾，虽说都是芝麻大点的小事，但是解决起来却很费劲。“老人真是比小孩难管理。孩子不听话了，可以打一下、骂一下，但是对待老人，还是要讲究方式方法的。”刘巧芳说。

为了摸清老人们的脾气、性格、生活习惯，刘巧芳把养老院当成了家，每天和老人们生活在一起，摸索出了以人为本、因人而异的管理方式。在保证老人吃得好、穿得暖的前提下，她还把文化养老渗透在日常生活中，成立了老年协会，时常举办一些小活动，充分发挥老年人的业余爱好，让他们真正感受到老有所养、老有所乐。

除了照顾老人们的生活起居，安全问题也要重点关注。在养老院内，无论是消防栓、电器设备，还是监控视频，她每天都要多次查看。为了服务好老人们，她还买了许多关于养老院的管理书籍，抽空就看，不断学习。

细心真情服务获称赞

“刘院长虽然年纪不大，但对老年人们特别上心。她把心思都花在了我们身上，每天吃饭都是荤素搭配。”申维宾老人说。

“刘院长和我们待的时间比和她的家人待的时间还长，每天操心最多的就是她了。”“刘院长对我们老人比对自己的家人还好。”“住在这里挺好的，服务态度好，说话和气。”提起刘院长，老人们赞不绝口，觉得刘巧芳就像女儿一样细心贴心。

现在，刘巧芳是老人们最信任的人，大事小事都喜欢找她。而刘巧芳也从不拒绝，总是耐心地为老人们解决各种琐碎问题。

这几年，养老院的设施越来越完善，配备了各种健身器材和活动设备，每个房间里还安装了电视机，老人们的生活环境越来越好了。入住老人从初期的16人增加到现在的95人，不但有神木城区的，也有镇村的。大家看重的不仅是这里的设施齐全、环境优美，更主要的是因为这里的“管家”好。

年仅32岁的刘巧芳心中还有更大的梦想。她说，新疆有人10年间开办了9所养老院，虽然她没有那么大实力，但她相信只要努力就会实现。现在，她又办起一所居家养老服务中心，她想通过自己的努力，让更多的老年人晚年过得开心幸福。

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