神木市：用好“民心网” 为民办实事

网络问政（图片来源于网络）

本报记者 张倩

核心提示

神木市作为榆林市“百姓问政”首批入驻单位，近一年来，较好地解决了一大批与百姓生活密切相关的问题，及时回答了网友的咨询。截至目前，累计收到网友留言153条，访问量2.33万人次，网友留言回复率100％，办结率100％，百姓问政群众满意度调查位居前列。

1、着力在“办”上下功夫

神木市人民政府督查室副主任韩军说，自“百姓问政”工作启动以来，神木市委、市政府始终将“百姓问政”作为通达社情民意的晴雨表、感知百姓冷暖的温度计、持续深化作风转变的风向标、全心全意为民办实事的指路灯。市上及时成立了“百姓问政”工作领导小组，下设“问政办”，并设立专门的办公场所，抽调4名工作人员为答政信息员，具体负责“百姓问政”日常工作。同时，各部门、单位和镇（办）建立相应的工作机制，由单位主要领导负责，分管领导具体抓，确定答政信息员，着力在“办”上下功夫，力争一个问题一次解决，真正将百姓问政工作抓好抓实、抓出效果。

神木市问政办工作人员屈敏说，2017年9月25日，“百姓问政”平台有网友咨询“送急症病人去医院途中闯红灯能免除处罚吗？”神木市问政办按问政流程签发了审批单，向市交警大队查询了相关规定，详细回复了网友免除处罚需要带的证明资料、办理地点及联系方式，同时建议广大市民朋友如遇此类情况，请及时拨打120或就近联系执勤民警护送疏导。经神木市问政办后期回访，该网友已办理了免罚手续，同时对问政平台表示了感谢。

3月2日，“百姓问政”平台收到网友关于“神木市某能源化工企业克扣员工工资”的求助，神木市问政办按照工作流程，及时将求助信息转交至市劳动监察大队。经劳动监察大队调查处理，该企业按劳动法规定，退还了被克扣的员工工资。同时，神木市责成市劳动监察大队，进一步督促该企业规范合同签订、社保缴纳和工资发放等工作。

2、复杂问题“会商”处理

神木市积极探索新的工作方法，建立了一般问题审查分发、复杂问题“会商”处理、答政审核“三道关口”和热点问题“回访关注”等制度，在抓好“问”的环节、做好“答”的工作的同时，注重“办”的实效。韩军说：“针对个别单位回复网民留言敷衍了事等问题，神木市问政办及时采取措施，通过不规范答政信息原路退回、政府督查室下达督办单、协调纪检监察部门跟进督办等方式，严格回复审查，规范回复内容，注重回复语气，切实提高答政水平。对于涉及单位多、事项复杂的问题，上报“百姓问政”领导小组组长或副组长，并由问政办牵头，召集相关单位会商，现场调研解决；对需要进一步调查落实解决的留言问题，在回复网民之后，根据难易程度对问题主要涉及部门定期下发回访单，要求限时回复问题办理结果，并电话回访留言网民，确保每一条留言落到实处、得到解决。”

2017年8月7日，神木市“百姓问政”平台收到“神木市驼峰市场南侧烫羊头谁来管？”的投诉，反映驼峰市场南面商户非法烫羊头羊蹄、猪头猪蹄，乱占道，非法排污等问题。神木市问政办及时填写了问政审批单，呈报市政府主要领导阅示，要求市公安局、住建局和神木镇等相关单位调查处理。神木镇和城建监察大队对经营商户逐户上门谈话，要求不得在店外烫羊头羊蹄、猪头猪蹄。

2017年11月2日，网友再次反映有商户仍在深夜趁公安巡逻间隙进行烫羊头、猪头活动。神木市问政办将该问题的反复性和复杂性详细给市政府主要领导汇报，主要领导明确神木镇为第一责任单位，市公安局、市场监管局、食药监局、城建监察大队全力配合，同时神木市问政办召集相关单位召开联席会议，出台了禁止烫羊头羊蹄、猪头猪蹄的公告，安排神木镇和公安局工作人员定点蹲守，严厉打击商户违规行为。经多次整顿后，彻底解决了这一困扰周边住户多年的棘手问题，得到群众的好评。

3、让百姓积极参与“问政”

韩军最后表示，为切实将“百姓问政”作为问政于民、问计于民、问需于民的有效载体，发动广大市民群众积极参与，神木市不断加大宣传力度，创新宣传方式，多层次、多渠道宣传“百姓问政”工作，努力营造浓厚的舆论氛围。

利用神木电视台、广播台和城区三大广场电子屏连续滚动播放“百姓问政”宣传内容；在微信平台、新闻网、神木报刊发问政宣传信息；通过移动、联通、电信等手机运营商发布问政宣传短信；印制2.5万份宣传资料在全市各大型活动场所、农贸集市、便民服务中心等处散发。印发《关于进一步加强“百姓问政”工作的通知》，要求各单位干部职工下载“榆林发布”APP客户端，关注榆林日报微信平台，浏览“百姓问政”网站，并加强对市民群众的宣传引导，切实提高“百姓问政”的社会知晓度。

“今后，还将探索问政宣传新形式，结合‘放管服\’改革，积极与政务服务中心对接，探索‘百姓问政\’平台与政务服务平台的资源整合，在政务服务大厅增设‘百姓问政\’专栏，加大宣传力度，让‘百姓问政\’更好地服务改革工作。”韩军说。

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