提升群众就医获得感 神木市医院多项改善医疗服务工作受国家卫计委通报表扬

本报通讯员郝鹏 李瑞 罗喜林

神木市医院日前传来喜讯：继2017年11月顺利通过三级乙等医院现场评价后，近日在北京召开的2018年全国改善医疗服务工作会上，神木市医院荣获2015—2017年全国优质医疗服务“发挥信息优势全国改善医疗服务示范医院”“加强人文关怀全国改善医疗服务示范医院”和新生儿科荣获“合理调配资源全国改善医疗服务示范科室”、院长王强荣获“构建和谐关系全国改善医疗服务示范个人”四项殊荣。该院也是全省唯一四项主题工作同时受到国家卫计委通报表扬的县级医院。

近三年来，神木市医院按照国家卫生计生委和神木市委、市政府的要求，将改善医疗服务作为全院工作重点，动员全院医护人员真抓实干，坚持“以病人为中心”的办院宗旨，通过推进信息化建设、推行预约诊疗、强化门急诊服务、优化服务流程、规范诊疗行为、深化优质护理内涵、注重人文关怀等方面下功夫，在改善医疗服务、医疗质量上花力气，取得了显著成绩。

利用“互联网+” 让信息多“跑路”，群众少跑腿

如何让患者切身感受到医疗服务的改善？神木市医院借“互联网+”的东风，以现代科技手段为支撑不断提高服务效率。通过提供远程会诊、网上预约挂号、信息查询与推送服务，搭建手机APP医疗服务平台、双向转诊信息平台，打破医疗服务地域性局限，让优质服务触手可及。

该医院通过全面推行预约诊疗，患者可以借助微信、支付宝、就诊“一卡通”、身份证享受预约诊疗服务。医院门诊和住院部大厅设有自助查询服务机，患者可以立刻查询到缴费单据的收费项目、收取金额和自己在门诊或历次住院就诊的费用明细。也可以通过神木市医院健康服务微信平台、支付宝查询历次就诊记录，切实维护了患者的知情权，让患者明白、放心地看病。医院影像科和检验科候诊厅设置检查、检验报告自助打印机和X光片、CT片自助打印机。患者在约定时间内，扫描条形码即可打印报告和胶片，有效保护了患者隐私，缩短患者等候时间，减轻医务人员工作量，大大提高了工作效率。

神木市医院还建立了远程会诊平台，平台可开展远程病理会诊、临床会诊、影像会诊、心电会诊、远程查房、远程皮肤门诊、远程教学等业务。对上，通过中日远程会诊系统、医联体会诊系统、眼科远程会诊系统，可实现与中日友好医院和北京同仁医院的会诊、转诊工作。对下，通过远程心电系统，可实现对乡镇卫生院的心电会诊工作，有效提高了乡镇卫生院心电图诊断水平。

持续改进医疗服务 筑就健康保障“高速路”

在医院发展过程中，强有力的学科建设无疑是医院展示给患者一张最亮丽的“名片”。目前，该院普儿科、心血管内科、感染科已建设成为榆林市临床重点专科。为补齐发展短板，医院还开设疼痛科、营养科，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。医院与南京市中医院、西北妇女儿童医院建设中医妇科、肛肠科、生殖健康与不孕门诊，确保医院在学科建设、医疗规范和管理等方面均有提升。

精益求精是科室持续发展的动力。急诊科由于与时间赛跑的特性，及需与多学科协作，成为展示医院学科水平的重要“窗口”。该院急诊科实行24小时全日开诊，为挽救急危重症患者生命开通了一条无障碍通道。

医院通过开通“胸痛中心”“陕西省危重症孕产妇救治与转诊中心”等急救通道，为各种急危重患者铺设了一条生命救治的“高速路”。

加强体系建设，合理调配资源，畅通急诊“绿色通道”。医院实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，先救治，后缴费。强化院前急救服务，接到呼救信息后，无特殊情况下，10至15分钟内救护车赶到现场开展救治、转运。

注重人文关怀 着力改善就医体验

医院持续提高病人满意度。将导医人员全部更换为专职护理人员，并为患者添置轮椅、设立便民手机充电站等；在各诊区供应开水及提供一次性水杯，尽最大努力为就诊患者提供便捷、人性化服务。不断深化优质护理工作，鼓励护士为病人洗脸、洗脚、洗头等，为患者提供全程护理服务，在病区内提供了爱心服务袋，方便患者日常生活。

积极开展医患沟通。对手术、有创诊疗操作、重症患者等提供有效的心理疏导。建立医患沟通责任人制度。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。建立科室微信群，实现护理人员与患者“零距离”。加强青年志愿者队伍专业化建设，积极为“一对一帮扶”等患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。

注重人文服务细节。儿科病区设有儿童活动区，有儿童玩具和游乐设施。无陪护的新生儿病房里，护士们在患儿入院的第一时间为患儿洗澡，换上干净的衣服；为了避免家属担心及焦虑，主管医生每天会主动打电话告知家属患儿的病情，并在出院后当日或者1—7天或1个月进行随访，耐心指导喂养及护理；积极推广母乳喂养，母乳喂养率达到50%。

坚持医院公益性 全力推进医改

神木市医院积极响应国家医改号召，采取措施，将优质医疗资源辐射到更广的范围。2012年8月取消医院药品加成，所有药品实行零差率销售；同时降低部分检验、超声、放射检查费用，减轻群众就医负担。

建立医共体，开展结对帮扶。神木市医院主动承担社会公益责任，率先在市内推出医共体。目前医院与大柳塔、店塔、高家堡等8所中心卫生院结对开展县镇一体化建设，和锦界镇、贺家川镇乡镇卫生院建立医共体，对其进行人员培训、设备支持、专家支医。同时和21个卫生院建立了心电远程会诊系统，目前受援乡镇卫生院均能开展常规B超、三常规检验检查等项目，目前已开展远程心电图会诊3.5万余次。

医共体以神木市医院为核心，依托技术、人才和设备优势，全力打造基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。实现市域内21个乡镇专家跑路、群众省心的惠民医改新局面，让广大患者大病不出市，减轻群众到外地三甲医院看病时交通、住宿、亲属陪护等费用负担。

经过艰苦努力，神木市医院已成为晋陕蒙接壤地区医疗机构的“标杆”和区域医疗卫生工作的“领跑者”。该院院长王强告诉笔者：未来三年（2018—2020），医院将以建立现代医院管理制度、优质高效的医疗卫生服务体系为目标，进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式。

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