“电保姆”上门服务获赞誉 榆林供电公司全力护航群众用电安全

电力工作人员为用户安装智能电表

全国两会期间，正值年后复工高峰期，国网榆林供电公司（以下简称榆林供电公司）一方面为两会全力保电，另一方面积极走访大客户、重要用户、以及偏远地区农村用电情况，主动为客户排查用电隐患，守护群众用电安全，“电保姆”不仅成为榆林供电公司的口号，更是他们为用户服务的标准。

侯增平是榆林供电公司郭家湾供电所的一名年轻职工，因为住宿舍方便，只要所里有抢修的任务，小侯总跟着值班所长、安全员第一时间就赶赴现场，被同事们戏称为“电力男保姆”。神木县地广人稀、沟壑纵横，为了履行城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时的服务承诺，他们常常要连夜赶往现场。侯增平：“去年冬天最冷的时候，石岩塔村奶站突然断电，由于挤奶时间一般是在凌晨四五点钟，挤奶不能进行。我们接到报修电话后，冒着零下26℃的低温赶到了奶站，排查故障，及时恢复了供电。”

连夜抢修事件，只是榆林供电公司优质服务的一个缩影。在榆林供电公司所辖的郭家湾、大柳塔、西沙、杨桥畔等供电营业所内，映入眼帘的是干净明亮的工作环境，方便快捷的触摸屏自助查询机、LED大屏幕宣传墙、休息座椅、便民雨伞、饮水机、绿色能源家电展示台以及详细的宣传资料，墙上统一张贴着国家电网公司“优质服务十项承诺”、“员工服务十个不准”，工作人员面带微笑、对用户服务热情。榆林供电公司营销部主任雷渊说：“为了给老百姓提供保姆化、规范化服务，我们制定了一套完整全面的服务措施：要求对社会用电坚决保障，对待客户良好沟通，对待百姓贴心服务。”榆林供电公司“电保姆”上门服务获得群众的一致认可。

2016年，随着《全方位服务客户提升优质服务水平实施方案》的实施，“电保姆”服务质量将再上台阶，除了提前7天向社会公告停电信息、居民客户供电方案答复不超过3个工作日、95598客服热线24小时待命等常规措施外，榆林供电公司将建设具有榆林电网特殊地域环境的服务方式，普及村级客户终端交费信息集成系统，健全地、县两级客户全方位服务体系组织机构，“电保姆”全员、全程、全面、全心全意为客户服务，努力提高客户满意度。

文/图张莹本报记者冯红林

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