神木县国网供电公司有群活“雷锋” 陕西电力（大柳塔）共产党员服务队『传承雷锋精神，保姆式服务客户』纪实

“向雷锋同志学习，全心全意为人民服务！”国网陕西电力（大柳塔）共产党员服务队把这句话始终作为服务客户的座右铭，以想为客户所想，急为客户所急的态度，以无怨无悔的主动上门服务的行动，努力践行着为民服务我们冲在前的誓言。

今年是毛泽东题词“向雷锋同志学习”52周年，在神木县有60多名共产党员服务队队员进学校、走田间、入农户，切实解决校园用电难题，热心帮助弱势群体以及广大群众，实心实意助农致富。他们把优质送给客户，被客户誉为当代的活“雷锋”。

“雷锋”精神进校园

对于现场解答客户用电方面提出的各种疑难问题，营业员兼服务队队员小田已经驾轻就熟了，如何与客户沟通也是电力服务的一部分，在沟通中向客户传达一些电价电费政策、报装接电、故障抢修、服务承诺等方面的有关知识，让客户在日常用电中受益，看似简单，实则意义深远，服务就是用真诚之心对待客户，服务无大小，而这只是该公司服务客户的一个微小的剪影……

3月15日，共产党服务队主动走进校园，为孩子们传授安全用电、节约用电知识。通过现场播放安全用电宣传动漫，发放安全用电常识贴画，以问答、互动、事例讲解等多种形式，提醒各种不安全的用电行为，帮助他们提高安全用电意识和自我防护能力。在农村课堂，志愿者们还为留守儿童赠送了书包、文具及相关书籍，让他们感受到冬日的温暖。同时，队员们还借本次机会，宣传电力设施保护知识，让所有人参与到电力设施的保护中来。

在授课的同时，队员们还对学校线路、电气以及周边的一些用电安全隐患进行了全面检查，重点排查了学校配电房的封闭性，检查配电房大门是否上锁，有无张贴“止步危险”、“禁止入内”等警示牌，防止假期有人误入配电房，发生触电事故，并对一些存在故障的电气设备进行了维修更换。

“雷锋”品德暖民心

“供电所的小伙子太有人情味了，给我家免费拾掇电不说，上次还帮忙给我家劈柴担水，看我身体不好，走不了远路，就捎带给我家缴电费……”家住贾家村的贾大妈一提起大柳塔供电所的“红马甲”，赞叹的话匣子就止也止不住。

大柳塔地区供电区域错综复杂，煤矿采空区比较多，有一部分居民住处比较偏僻，有时候坐车一个小时就为了服务一个客户，为了让住处偏僻的客户也能享受到供电服务带来的贴心，队员们利用巡视采空区的机会走访这些客户，为他们解决用电难题，这些客户大部分较为贫困，队员们就自费为他们垫付电费，时不时还为他们带些生活用品，这些举动对于队员们习以为常，却让这些贫困户们感动不已。

“大老远的就为看我们过的好不好，我住的这个地方前不着村，后不着店，平时很少见人，可是供电所的人几乎每个月都来看我，给我修这修那的，我都好久没缴过电费了，但是家里依旧有电用……”家住李家畔的李大爷每当见到供电所的红马甲，眼圈就发红，他知道自己一个月用不了多少电，顶多就十几块钱电费，但是时间久了，积累下来也不少呢，他心里算过笔账，这些钱能买好几袋面呢，但是供电所的小伙子一声不吭地给他缴了，其实这些小伙子啥都不替他做，多来看看他，他心里就是热乎乎的。

“那些住在偏远区和采空区上的客户也是我们的服务对象，他们普遍生活比较窘困，我们也是担心，一段时间没去看他们心里就不踏实，特别是恶劣天气后，就特别担心他们家会不会断电，会不会发生危险……”正是因为这份责任和爱心，队员们月月如此，年年依旧，只为了让弱势群体也能感受到“你用电，我用心”的真正内涵。

“雷锋”服务“保姆式”

对于近几年来大柳塔镇的变化，在外务工10年的大柳塔镇原居民老王感触颇深，在他久远的记忆里，这片土地曾经是荒芜人烟与环境恶劣的代表，近几年，依靠着地下丰富的煤炭储备大柳塔镇的经济日益崛起，如今的大柳塔镇早已没有了当初的窘样，高楼林立、各类商店琳琅满目，路上车水马龙，一派繁华景象。

“现在用电也方便得很，只要一个电话，供电所的就上门服务！”想起返家第一天的那一幕，老王就感动不已。

老王所住的张家渠村在大柳塔镇来说不算偏僻，只是老屋久未住人，屋内的电线均已老化，回到家屋内没电，看着漆黑一片到处都是灰尘的家，原本归乡的喜悦之情顿时熄灭了不少，庆幸的是热心的老邻居给了他供电所的电话，可以打电话让供电所的人上门拾掇电。他打了电话向供电所的抢修人员说明了情况，心里的焦灼稍有缓解，坐在家门口，心里还有些担心——现在已经是下午了，不知道到晚上能不能用上电，自家这么久没住人了，不知道供电所的人能找准地方不？需不需要再打个电话？心里的不确定翻滚不已，直到看到两个穿着红马甲背着电力工具箱的小伙子向他家门口走来，他的一颗心才算落了地。

“是你家没电吗？”红马甲小刘爽朗的打着招呼。

“哎呀，你们这么快啊，就是我家，快进屋，快进屋！”老王连忙拿出烟，递给两个小伙，小刘笑呵呵的婉拒，和同来地农电工小雷开始干活。

重新走线，装表，做记录，换上新灯泡。小刘两人的手脚很麻利，两个多小时后，老王家“亮”了。

看着亮堂的家，一路长途跋涉的心终于安定了下来。

小刘交代了一些用电注意事项，将一张供电服务卡交到老王手里，提醒他用电上有什么难题随时可以和他联系，然后赶着夜色，急匆匆的离开。

真是变了，以前用电哪有这么便捷，走程序都要好几天，现在好了，一个电话免费上门服务，短短几个小时就用上电，自己先前的操心真是多余的。

为了实现由“业务导向”向“客户导向”转变，神木县供电公司落实“优质、方便、规范、真诚”八字方针，以便捷贴心的“保姆式”服务提高终端客户服务需求的响应速度，着力提升优质服务水平。严格落实“三个十条”，杜绝“三指定”现象，保障电力客户权益。持续提升民生用电服务水平，让客户用上放心电、满意电。

陈婷婷景报记者张玲

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