963个群众来电全部有着落

本报通讯员张欣报道2009年，神木“县长热线”共受理群众投诉、举报、建议、求助等来电问题963件，其中直接答复262件，办结551件，正在办理39件，建议类电话111件。

对群众来电时限内不能回复，有待相关部门落实解决的问题，“县长热线”派出专人，适时进行实地督办。2009年，共督办52件热线案件，案件均得到妥善解决。如南关草市巷铁匠铺噪音、空气污染，急需搬迁问题，在县政府主要领导的关注下，协同工商、规划等相关部门，经过多方努力，实现整体搬迁。

一年来，“县长热线”还认真编撰57期《县长热线专报》、7期《县长热线动态》和4期《县长热线快报》，及时将群众反映的热点、焦点问题传送到县级领导和相关乡镇、部门领导手中，引起领导的关注和部门的重视，使得群众的合理诉求得到及时解决。

据了解，神木“县长热线”还受理有关经济社会发展的意见和建议、突发事件、重要社会动态，以及群众生产生活和干部作风建设方面的投诉举报等，已经成为神木县政府了解社情民意的新渠道，人民群众表达利益诉求的新途径。

“热线”暖了群众心

一年时间，963个群众来电，每一个都有着落，电话不响“空铃”。神木县通过“县长热线”广泛了解到了社情民意，掌握了舆情信息，为群众办了不少实事，同时促进了机关工作作风的改善。

像神木这样的“热线”电话，全国各地设立的不在少数。老百姓遇到难事，最先找的还是党委和政府，说明他们对各级党委和政府的信任。那么，当“热线”铃声响起的时候，也给我们增添了一块干群关系的“试金石”。有人对此视而不见、听而不闻，甚至在群众当面反映问题时也置若罔闻，或者给反映问题的人“脸色”看，不仅解决不了群众的问题，还伤了群众的心。而神木县则能认真对待群众反映的难点热点问题，不遮丑、不护短，能答复的直接答复，能办理的马上办理，有好的建议意见记录下来，供领导决策时参考。“县长热线”暖了群众心，实实在在成了干群关系的“连心桥”。

但愿所有的热线电话热起来。

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