消费维权无小事 千里追回四十元运费

本报讯（通讯员 黄丽霞 记者 杨振华）“没想到40元的运费这么难拿回来……”上海市民吴先生日前拿回运费后，长吁了一口气。

据了解，上海市民吴先生向容县某店网购了5斤百香果大果，本应是35~40个果子，但是收到后却有54个果子，认为收到的是中小果，不满意要退货退款，卖家收到货后并没有退运费，某客服也判定运费应由吴先生支付。钱不多，但是吴先生咽不下这口气，马上向杭州市相关部门投诉，但是两个月过去了，依旧没有得到满意的结果。万般无奈之下，他求助到了容县工商局。

该局执法人员立刻向网店负责人了解情况，原来是网店客服与吴先生沟通有问题，一开始客服建议吴先生不用寄回百香果，可以直接退货款；但是吴先生坚持要退货。客服说：你可以寄回来，但是运费自理。待到百香果退回卖家后，卖家立刻退了货款，运费就没有退，认为吴先生有“骗运费”的嫌疑。

该局执法人员确认过该网店网页标注“新鲜5斤大果约40个”，并且明确告诉消费者果子的大小区别，售卖的百香果也没有坏果，不存在欺诈行为。网店负责人承认：发给吴先生的百香果的确是中果，但是是下单过程中产生的失误还是打包过程中的过失，现在还没弄清楚。运费没有及时退回给吴先生，网店负责人马上在网上向吴先生诚恳地表示了歉意，并退还了运费，吴先生也表示与客服沟通有问题，自己也有一部分责任。仅用了一天时间，调解圆满成功。

40元的运费虽少，但遇到侵权行为，还是要积极维权，消费维权无小事；同时建议大家在网购过程中，保留发票、截图、货物照片等证据，买卖双方协商时使用平和语气，能更好地解决问题。

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