创新服务实现办税全提速

本报容县讯容县地税局自开展“便民办税春风行”活动以来，以“改进作风、简化流程、效率提速”为目标，创新服务方式，提高服务效率。

该局从减少办税环节下手，全面提速办税时限。将二手房的审批事项前置到办税服务厅，把事前调查、核查、审批等管理措施转化为事后风险控管，坚持执行“窗口接件、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式服务，解决纳税人“多头找、多次跑”等现象。压缩发票领用、备案登记等涉税事项的办理时间，减少纳税人办税耗时和往返次数，提高办税效率。大力推广多元化办税，拓展网上办税功能。继续推行“免填单”、国地税联合办证、“网上税务局”等服务功能，进一步方便了纳税人，提高了办税效率和质量。

该局还结合“文明服务年”、“三亮三评三创“活动，积极推行文明导税服务。实行前台预审制，设置专人对纳税人提交的办税资料进行初审并实施辅导，再引导纳税人到窗口等候办理，缩短办税等候时间；开展文明引导、微笑服务、政策解读和发放便民服务提示卡等活动，继续开展争创“文明服务窗口”、“文明服务标兵”活动，营造文明服务的浓厚氛围。四是加大办税流程公开力度。同时，在办税服务厅通过公告栏、电子显示屏等载体，向纳税人公开各项税收业务的办理流程、办结时限、办事标准等，并实行“一机双屏”模式，将工作人员的办税过程全程置于纳税人的监督之下，促进了工作绩效的提高。

通过改进服务方式，办税运转效率和服务质量得到了明显提升，实现纳税服务“零投诉”。截至4月30日，该局已有415户纳税人使用“网上税务局”平台受理纳税申报4138户（次），申报税款7485万元，占总体收入的46%；对2453件涉税业务实行免填单服务；即时受理172户纳税人的联合办理税务登记证业务，对1160件二手房交易实行了“窗口接件、内部流转、限时办结、窗口出件”服务。

（蒙容英）

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