环境好了方式多了手续简了 ——玉林国税系统积极创新服务方式方便纳税人

  近年来，玉林市国家税务局以“纳税人满意”为服务工作要求，重视纳税服务基础建设，办税环境好了、方式多了、手续简了，深受广大纳税人欢迎，展示了良好的国税风貌。

办税环境好

近年来，该局共投入基本建设资金580多万元，创造良好的办公和办税环境。其中，投入170多万元对办税服务厅进行了标准化的升级改造，建立了环境规范、功能实用、流程简便、服务高效的办税服务厅，实现纳税人快速办税。

镜头聚焦：

1月12日上午，在玉林市国税局办税服务厅，前来办理业务的刘女士递交基本材料到综合窗口，在5分钟内就办理完业务。刘女士表示，玉林国税办税服务厅环境舒适，标志明显，流程简便，原来需要来回跑、等候一个小时的业务，现在只要5分钟就完成了，省去不少麻烦。

工作看点：

实行“一窗式服务”。通过“内部流转，简化手续，及时办理”，纳税人到任意一个综合窗口，即可一次性办理税务登记、纳税申报、文书受理、纳税咨询等涉税事项。2010年以来，全市办税服务厅“一窗式”综合窗口共受理各类涉税事项4.5万户次34.7万余件，及时受理率为100%。

在市政务中心设立国税办税窗口，有效解决纳税人多头跑的现象。2010年玉林市政务中心国税窗口共办理涉税事项1.7万件（次）。

推行POS机。在办税服务厅推广划卡缴税方式，纳税人不需自带现金，只需轻松划银行卡（信用卡）即可缴税，减少了自带现金的风险，更方便、更安全、更快捷。到今年2月底，纳税人使用POS机刷卡缴纳税费达2.3万户次，金额达1000多万元。

使用电子公章。在办税服务厅使用优泰电子公章系统，取代传统手工盖章，解决纳税人多头跑、审批繁杂、盖章难的问题，纳税人办理涉税事项的等候时间同比缩短10~30分钟。

办税方式多 

玉林市国税局不断强化服务理念，拓宽服务渠道，改进服务手段，丰富服务内涵，全力打造服务型机关，致力于为纳税人提供全面、规范、便捷、满意的服务。

镜头聚焦：

2月10日，玉林金城商厦有限责任公司麦会计在自己办公室电脑上，轻巧地一点击，2月份20.9万元税款就入库了，不用到国税窗口排队缴税。她说，以往缴税一定要到国税窗口，冷天出门直打抖，热天出门一身汗，现在可好，上网就可以办理，真是省了不少麻烦。

工作看点：

推行多元化纳税申报方式，优化网上办税平台。推行网上申报、网上认证、短信申报、税库行联网划缴税款、个体工商户定额实行委托银行批量代扣、办税事项预申请和网上咨询等10多种办税方式，纳税人可自行选择，足不出户就可以办完涉税事项。目前，全市已有75%以上纳税人使用网上办税。

推行同城通办。目前玉林市城区内已全面实现同城通办，通办业务涉及6大类86项，玉林城区范围内的纳税人可不受地域限制，自主选择办税服务厅办理涉税事项，既方便又快捷。据了解,该局今年还将建立24小时自助办税厅，年内实现“办税全市通，服务全天候”。

开通“直通车”服务。办税服务厅设置“直通车办税绿色快速通道”，玉林政府门户网站建立重点企业直通车服务国税专栏，为重点企业提供办税、业务申请、咨询辅导等个性化的直通车服务。据统计，2010年以来全市共为重点企业（项目）提供直通车服务1572户次。

建立税企QQ群和12366纳税服务热线。及时传达税收政策，解答税收疑问，提供优质服务。QQ群发展纳税人网友302名，解答网友在线提问3120次，12366为纳税人解决纳税咨询和诉求24人次。

办税手续简   

玉林市国税局以提升服务效能，实现“两个减负”为目标，按照“存在什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题”的原则，通过“减”和“简”，为办税效率“提速”。

镜头聚焦：

从2010年1月份起，常到国税部门办理商场撤柜注销业务的玉林市南城百货工作人员小覃，再也不用为办理税务登记证时要填上一大串表格而感到“头疼”了。他只需把资料带齐，就可以享有现场审核、现场打证的便利，不耽误时间，也不用因填表而写到“手累”。

工作看点：

办税实行“免填单”。玉林国税为纳税人提供“免填单”服务7项，免填表格2个，免填栏目43项。纳税人到办税服务厅办理涉税事项时，不需填写申请表格，只需向办税厅人员提交有关资料或口头提出申请，由办税厅人员打印申请表格，纳税人予以核对签名确认即可，简便又快捷。2010年全市办税服务厅共办理“免填单”业务179901件（次），为纳税人节约办税时间14991小时，办税服务厅节约用纸3万多份。

开展一、二、三期优化流程。对办税流程的27项内容进行了业务重组和流程优化，大大减少了办税环节。纳税人办理部分单项涉税业务节约时间10~20分钟；双定个体户定额核定，除公示时间，由原来的一个多星期缩短为半天。

推行国地税联合办税。目前，纳税人办理税务登记手续同时加盖国、地税机关印章，已在容县国地税施行，同时，实现了税务登记、发票检查、税务稽查、个体工商户定额管理和纳税信用等级评定等项目的统一和资源共享。据统计，国地税联合办税惠及纳税人135户，为纳税人节省办税费用2700元。

通过创新服务方式，玉林市国税局为地方经济发展做出了积极贡献,有效地解决了纳税人办税难、办税耗时长的问题，得到了地方党委、政府和广大纳税人的好评。在2010年玉林市开展的集中整治投资环境满意度调查中，玉林国税在群众中的满意度位居全市各部门第二名。

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