快递面单信息“裸奔” 如何为个人信息添把“锁”？

市民丢弃快递外包装盒前，将快递面单撕毁，以避免个人信息泄露。

岁末年初，市民网购的热情持续高涨。而快递外包装上，一张快递面单包含了姓名、地址、电话等众多信息。不少市民希望使用隐私面单以保护隐私，避免个人信息泄露。

日前，记者走访多家快递企业以及玉林市邮政管理局了解隐私面单的使用情况，以及在《个人信息保护法》实施后，企业和有关管理部门如何做好快递个人信息的保护工作。

隐私面单普及率不高

1月3日中午，家住玉林城区文体北路某小区的骆女士从小区楼下的菜鸟驿站取到3个包裹。她发现，两个京东快递隐藏了姓名后两个字以及电话号码中间单个数字，另外一个包裹的面单上姓名、电话、地址等信息齐全，未做相应隐藏。

“我比较热衷于网购，有时一天能收到三五个快递，但让人头痛的是处理快递上的面单，经常要大力撕扯，或者用笔反复涂抹。”骆女士告诉记者，快递面单上有真实的个人信息，只有认真处理了才能放心地丢弃快递袋、纸箱。但她也注意到，顺丰、EMS、京东等快递面单上会隐藏部分个人信息。对此她颇为疑惑，为何各家快递企业不能统一使用隐私面单？

在一家公司大楼的门卫处，快递有序地摆放在快递柜上，刘鸿亮正在翻找自己的快递。“快递上标注有个人姓名时，寻找快递还是挺方便的。如果碰上隐私面单，找快递会多花时间，所以一些快递企业会在快件上用笔标注收件人的名字方便拿取。”刘鸿亮表示，一方面希望面单隐藏个人信息以免泄露，但另一方面如隐藏信息也会给寻找快递增加难度，甚至还有拿错的可能。

尽管隐私面单对于保护个人信息起着极其重要的作用，但由于种种客观因素，未能在行业内统一使用。

“隐私面单依托于电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。”玉林邮政寄递事业部业务管理李运杰说。

此外，隐私面单一定程度上还降低了配送效率。传统面单一目了然，一栋楼的包裹可以集中派送。如果使用隐私面单，就会在路上花费更多时间。如果消费者不在家时，一般会要求把快递放在快递架或收发室，要在成堆的包裹中，透过模糊处理的信息查找到自己的快递，存在一定的难度。

可选择隐藏部分信息

快递面单是快递公司在送货时用来记录发件人、收件人以及货物种类、价格等相关信息的单据。那么通过这样一张面单，到底能知道消费者多少信息？

“一张面单包含了不少信息，除了消费者的姓名、手机号码、家庭住址、工作地点，甚至还能从中了解到他的消费习惯、经济能力等。”李运杰告诉记者，一张普通的快递面单能“扒”出不少个人信息，所以，推行“隐私面单”十分有必要。

记者了解到，早在2017年，部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”，譬如玉林顺丰速运已开始使用电子运单，对收件人以及寄件人的个人信息进行隐藏或加密处理后，个人信息都将不显示在运单上。同时期，京东快递推行“微笑面单”，消费者的姓名和手机号部分数段以笑脸代替。随后邮政速递相继推行。

“消费者通过微信公众号或者小程序下单寄件，系统默认隐私面单服务。”玉林顺丰速递负责人张首敏向记者演示下单，最终出来的快递面单自动隐去了手机号中间几位数字，快递小哥只能通过特定的设备扫描面单，才可查看完整的手机号码。

记者了解到，当前通过在顺丰、京东、EMS的微信公众号下单，系统均默认隐私面单服务。此外，在韵达的增值服务处可选择“隐私面单”服务，中通勾选“安全号码”服务等，同样能对相关信息进行隐藏。

“快递行业大力推广隐私面单，这与快递驿站的配合相得益彰。”一家菜鸟驿站的工作人员说，快递小哥通过扫描面单后，便可联系收件人，然后在驿站内录入信息、摆上货架；收件人凭借取件码即可领取快递，无需担心因面单信息不完全显示而找不到或拿错快递。

严把源头关 防止用户信息泄露

一条快递面单信息的流转往往要经过很多环节，其间运输过程较长，处理环节众多，快递员、快递公司内部人员都可能是泄露者，收件、派送等环节均存在信息泄露风险。

快递企业除了推行隐私面单外，还有何政策保障好消费者的个人信息？记者从顺丰、EMS等快递企业了解到，企业严格落实《邮政法》《寄递服务用户个人信息安全管理规定》有关管理规定，不断强化内部管控，切实承担好保护用户信息安全的责任，坚决杜绝泄露用户信息的事件发生。同时重点强化快递从业人员的日常培训，通过集中培训、部门班训、晨会短训提高快递人员的业务技能、职业操守。

“除了入职时的培训外，我们定期对快递小哥、后勤人员等进行培训，要求他们按时、按质、按量完成工作的同时，也要树立职业精神，洁身自爱，不贪小便宜，不能泄露客户的任何信息。”张首敏说。

市邮政管理局高度重视寄递用户信息安全管理工作。一方面督促企业从技术上加强安全建设，从整体网络安全架构上改变只针对外部的安全威胁防护手段，实时监控，实时审核，做到让身份可信、流量可信、设备可信；在管理上，与从业人员签订寄递用户信息保密协议，明确保密义务和违约责任。另一方面，在监管上联合相关部门依法严管，形成强大合力，打击快递企业信息泄露行为。

保护个人信息不能仅靠企业、部门，消费者也要具备自我防范意识，主动规避风险。市邮政管理局工作人员建议，消费者寄快递的时候,尽量只提供依法必须提供的信息,收货地址尽量填写代领处比如填写公司地址、小区收发室、或者住址附近的菜鸟驿站、丰巢等代收服务站，可以避免泄露家庭地址；在收取快件后应及时处理快递面单上的个人信息，可以用水性笔仔细划掉相关信息,或者用黑色签字笔直接涂黑，确保个人信息被遮挡以后再扔掉或者将快递单进行销毁处理。

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