购物起纠纷 市民退费难 涉事超市负责人拒绝接受采访

记者 刘红 张瑜

近日，市民高先生向小红热线反映，10月31日他在榆林万达永辉超市购物时遭遇了一段特别不愉快的经历。

11月15日，记者见到了高先生。他说：“近日我在万达永辉超市使用优惠券购物时，因收银员结错账了，让我在服务台退货，然后重新结账、重新购买。我把可乐给他们放下，但钱一直没有给我退回。第一次我去询问时，他们刁难不给我退，又说系统显示已经给我退了，但我手机显示没有退回来，就又去问了一下，结果对方态度很恶劣，当时就吼我。大概过了一个多小时，我再去问，那个女员工又极其不耐烦地吼我，我没跟她计较就走了。第二天早上，我看到昨天的退款还没到，再次去询问，那名员工不仅吼我，还辱骂我，并顺手拿起东西砸在我身上！他们应该退我两块一毛，这点钱是小事，关键是他们的态度让人很不舒服。我们来超市购物，员工应该对顾客有起码的尊重，他们不仅不尊重还辱骂殴打人。我通过12345热线电话给有关部门反映，最后得到的答复是，永辉超市既不调解也不处理，所以我感觉很气愤。”

对于高先生反映的问题，我们来到榆林高新区万达广场永辉超市准备拍摄镜头，有一个人过来，阻挡我们拍摄。对方自称是永辉超市的店长赵某，他说：“我们不接受任何采访，把你们所有的机器都关掉，否则我不会跟你们沟通任何事情。市民想去政府相关部门投诉都可以，两元一角是个历史很陈旧的问题了，你们不要在门口影响我正常的销售，否则我就报警了！你可以把机器存到我们的客服处，要聊这个事情可以去我们的办公室。”

记者表示：“我们可以去办公室里谈，但摄像设备一定要跟着我们，因为这是我们的权利，人在哪里，机器就在哪里。”

万达广场永辉超市店长赵某最终没有报警，同时也拒绝接受记者采访。关于此事，小红热线将持续关注。

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