信息化不应成为老年人的“数字障碍”

张利峰

收付款、坐公交、排队预约……如今，信息化管理应用场景在我们的工作生活中比比皆是，拿出手机简单扫码就可以通行天下，非常便捷。但“数字鸿沟”“数字障碍”等现象也引起越来越多的人关注。

近日，笔者发现榆林市部分小区快递暂存服务也有了智能化设备，通过扫码开柜取件可以防止快递错拿、丢件等现象。但这种高科技在遇到老年人这一特殊群体的时候却显得并不“友好”。由于不懂操作流程，很多老年人站在智能化快递柜前连扫码的地方也找不到，只能有时间找子女或者其他年轻人帮忙领取，但却因逾期而要收取“占用费”。

类似的情况还发生在榆林市的部分窗口服务单位。这些单位往往需要多次扫码，在门口抽号后还需要在具体窗口扫码预约，整个预约过程并不简单，需要关注微信公众号，使用小程序注册个人信息后在手机上再次点击预约办事。由于排队办事的人比较多，很多老年人排了较长时间的队，才被告知需要扫码预约，即使现场有工作人员解释流程，大多数老年人还是不知如何操作。更有甚者，不在网络预约不予办理，美其名曰“信息化管理”。

社会的文明进步离不开一个最基本的原则，那就是以人为本。服务部门是服务所有人的，这其中当然包括老年人。全国文明城市的创建也包括窗口单位服务质量的提升，在提升信息化水平的同时，这些办事窗口也应该保留必要的传统渠道，制订托底预案，避免信息化成为“数字障碍”。

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