玉林市社保中心暖心服务 让老年人平等享受智能技术

本报讯（记者 黄冰 通讯员 丘湘晖 李庚）在信息时代中，老年人是特殊的一个群体，他们行动不便、年龄偏大、接受信息能力相对迟缓，面对智能技术他们往往力不从心，面临着“数字鸿沟”。为了守护好每位老人的晚年幸福，保障大家的待遇能够落实到位，玉林市社保中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极优化为老年人服务的工作流程，通过“一推广三提供”举措，进一步优化待遇资格认证服务，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务。

线上线下认证服务多样化

推广无感认证服务。玉林市积极推进人社、公安、司法、民政、交通运输、卫生健康、医保、法院等部门数据的实时共享，通过数据比对实现社会保险经办机构主动认证，无需参保人员另行认证。

同时，保留传统认证服务，不搞“一刀切”“单条腿”，为领取各项社保待遇人员提供智能与传统、线上与线下多样化认证服务。坚持以信息比对为主、现场核实为辅，主动适应老年人等特殊群体认证习惯，满足广大参保群众的不同需求。

针对不同类型的老年人，市社保中心提供认证提醒服务、资格认证通办服务和上门认证服务，多方式给予老年人认证便利，以免影响待遇的发放。其中，认证提醒服务，就是对认证期满前尚未认证人员，提前通过电话、短信进行提醒；对因认证期满未认证暂停发放待遇人员，发送短信提醒及时补认证;对在广西区内通过自助认证平台认证通过人员，同步发送“认证通过”短信提醒。对新增领取待遇人员，发送短信提醒其完成“人脸识别”建模认证。今年以来，市社保中心累计发送6914条提醒短信。

社银一体化、村级自助一体机，实现就近办

资格认证通办服务，让老人年享受到就近办的便利服务。玉林市实行领取社会保险待遇资格认证全区通办，通过“社银一体化”就近提供认证服务，目前，在工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社、桂林银行、交通银行等近500个银行网点实现“银社直连”，老年人可以就近选择银行网点办理或通过银行的网上银行进行领取待遇资格认证，通过一体化助机在乡镇（街道）、村（社区）级人社服务平台提供认证服务。截至8月底，全市有1328个村已入网使用自助一体机，实现就业服务、养老待遇认证等17项服务在村里就能办理。

“针对身患重病、行动不便的老年人，我们还提供上门认证服务。”市社保中心工作人员介绍，该中心建立资格认证人员数据库台账，按年龄段、身体状态、纸质认证等信息建立分级列表，实现认证服务信息预判和精准服务。目前，已建立起近3000名80岁以上老年人的工作台账，主动为80岁以上行动不便老年人提供主动上门认证服务。面向其他行动不便、高龄、无法自助完成认证的特殊困难人员，该中心提供预约上门认证服务。

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