国网榆林供电公司 为老年人提供定制服务

本报讯（通讯员 刘芳芳）随着智能手机在日常生活中的广泛应用，针对老年人智能化设备使用难的问题，国网榆林供电公司把党史学习教育同解决实际问题相结合，以电力服务人民群众美好生活需要为出发点，针对老年群体用户开展电力定制服务，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保服务工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

国网榆林供电公司各供电营业厅均推出人性化主动服务措施，设置“爱心坐席”，针对不会操作智能手机的老年客户，进行一对一演示操作，帮助客户成功注册绑定“网上国网”APP，并进行买电等操作，保证客户会再次使用；针对没有智能手机的独居老人开通绿色通道，推出一对一服务机制，利用自已手机捆绑老人用电账户，帮助其充费，主动为老年人手机存入台区经理联系方式及95598供电服务热线，做到有呼必应，有难必帮，拓展服务外延，受到广大居民群众的好评。此外，该公司还会对个别行动不便的老年客户或应客户需求提供上门服务，不定期上门进行用电检查服务，排查用电隐患，帮助解决用电中遇到的问题，把暖心供电服务与关怀送到老人身边。

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