超市买的乳瓜杨梅发霉 顾客：商家怪我没看清楚

“在物美超市买的乳瓜和杨梅，回去打开发现都发霉了，超市只答应给我退换货！”近日，市民小萱在榆林市东环路物美超市购买的水果竟然发霉，这让她糟心不已。

小萱说，4月30日她在东环路物美超市购物，买了一些乳瓜和杨梅，回家后撕开保鲜膜让她大吃一惊：被保鲜膜包裹的杨梅竟然发霉了。5月1日，孩子拿着一根小乳瓜咬了几口，她赶紧拿过乳瓜准备洗一下，没想到拿到手的乳瓜也发霉了，打开包装发现另外几根乳瓜都发霉了，且散发着阵阵臭味。

小萱说，她随后拨打物美超市的客服电话，客服人员回复：“这个可以拿到超市退货，变质是工作人员疏忽，有一定的过错，但你挑选的时候也没有看清楚。”

工作人员的态度让小萱更加气愤，“超市水果变质为啥没能及时发现，且卖给了顾客？管理上是否存在问题？”小萱还质疑道：如果小孩身体出现问题，这个责任谁来承担？

小萱说，根据《食品安全法》相关规定，“我要求超市10倍赔偿，或者赔偿我1000元的损失。”但她和超市负责人协商时被拒绝，她已投诉至榆林市市场监管局。

6日下午，华商报记者拨打物美超市客服付经理电话，对方表示，确实有这个情况，因双方分歧较大，未达成一致意见。“生鲜商品到了夏天而且还是预包装食品，容易出现问题，我们给顾客说退也行换也行，另外还将新品水果给顾客尝鲜以表歉意。”付经理称，因顾客坚持要求10倍赔偿，导致双方没能达成共识。华商报记者 杨虎元

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