客运一线的“大忙人” 记榆林火车站客货车间副主任吴兴文

吴兴文（右）正在劝说男孩。邱峰 摄

记者 魏丽娟通讯员 邱峰

吴兴文是延安车务段榆林火车站客货车间副主任。今年是她从事客运工作以来的第20个春运年头。

自从春运工作开启以来，吴兴文忙碌得一刻也不能停歇，成为春运一线的“大忙人”。榆林火车站中转旅客多、间隔时间短，吴兴文积极对接地方疫情防控部门，制作了健康二维码挂牌，要求站台客运员随身携带健康二维码，方便旅客中转换乘时直接在站台扫码，既不用出站，又能贯彻落实地方疫情防控要求，使“快客”通道更加安全快捷。

“主动服务、温情服务、微笑服务”是吴兴文始终坚持的服务理念。看到有的旅客吃泡面时用手端着，就餐很不方便，她积极向车站领导建议，在候车室增加了小餐桌，方便候车旅客用餐。有的候车旅客口罩坏了又没有备用的口罩，她在综合服务台提供免费的酒精喷雾、免洗手凝胶和口罩，供旅客使用。旅客行李过安检机时经常出现破损，她在安检台为旅客提供免费的手提袋，解决了旅客的燃眉之急。她还积极联系地方广播电台，及时将车次、票额、出行须知告知广大市民，更好地服务市民出行。

吴兴文不仅是个“热心肠”，还带领客运班组一起上阵。春运前，她组织客运班组多次开展春运突发事件应急演练，组织客运职工开展春运服务“金点子”征集活动，增加6项特色服务。

春运期间，吴兴文带领客运班组全体党员开展“春运党旗红，一线当先锋”主题实践活动，展开服务质量竞赛。组织党员成立“包保小组”，开展“三亮三比三评”和旅客服务礼仪评比活动，提高客运职工的服务意识，规范旅客服务标准，提升了客运服务的品质。

2月12日，农历大年初一晚上9时35分，正在候车大厅巡视检查的吴兴文听到售票员反映，一名男孩打电话时情绪很激动，说要购买一张到西安的火车票。

按照传统习俗，榆林人大年初一很少出门。吴兴文想，孩子一定是遇到事情了，不问清楚，决不能让孩子离开车站。她赶紧让客运员拿来水果，跟男孩慢慢聊了起来，甚至讲到了她700多公里外在咸阳过年的女儿。男孩慢慢地放下戒备心，道出了实情。原来他是和家人发生争吵后准备离家出走。经过耐心劝说，吴兴文获得男孩家人的联系方式，最终将男孩平安送到家人身边。

“找不到孩子，家里人都快急疯了，感谢你和车站全体工作人员，你们是好人，是我们一家的贵人！”孩子的父亲说。直至今日，男孩和他的家长仍然与吴兴文保持微信联系，谈生活、谈困惑、谈成长，吴兴文与这一家人俨然成了好朋友。

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