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去年全市消费者投诉举报量大幅上升 电子商务业等成为投诉举报热点

来源:玉林晚报 2021-03-10 07:16   https://www.yybnet.net/

记者从市市场监管部门获悉,2020年,全市市场监督管理部门12315机构共接收消费者咨询、投诉、举报25676件,其中,接收处理举报、投诉数量大幅上升,电子商务业、房地产业和健身服务业成为投诉举报热点;食品、文化娱乐体育服务分别居商品类投诉和服务类投诉的首位;广告违法行为举报尤为突出。去年,全市投诉举报量主要集中在玉州区,玉州区全年共接收处理投诉举报8056件,占全市投诉举报总量的63.51%。

投诉问题集中在质量、合同、售后服务、食品安全、广告和价格方面

统计显示,2020年,全市共接收消费者投诉4223件,同比增加1731件,增幅为69.46%,受理投诉2393件,为消费者挽回经济损失约259.89万元。

其中,涉及商品类投诉3158件,占投诉总量的74.78%,同比增加1337件,增幅为73.42%;涉及服务类投诉1065件,占投诉总量的25.22%,同比增加394件,增幅为58.72%。投诉问题主要集中在质量、合同、售后服务、食品安全、广告和价格方面。

商品类投诉排名前10位为:食品,房屋,家居用品,交通工具,服装、鞋帽,家用电器,通讯产品,装修建材,医疗器械,燃料。

食品类投诉的问题主要集中在质量、食品安全和广告方面,主要反映食品包装的标签标识问题;食品中含有异物、食品变质、食品超过保质期;普通食品宣传具有治病功效等。

房屋类投诉的问题主要集中在合同方面,主要反映开发商涉嫌违规收取管道燃气初装费、多收代办费;发布或者利用虚假信息,诱人订立合同后购房定金退还纠纷;价外不明团购费(会员费)等。

家居用品类投诉的问题主要集中在质量、合同和售后服务方面。主要反映购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、尺寸偏差等问题;商家存在不按合同约定供货、送货等违约行为;商家存在不履行“三包”义务的行为。

服务类投诉排名前10位为:文化娱乐体育服务,餐饮和住宿服务,教育、培训服务,美容美发洗浴服务,销售服务,电信服务,制作保养和修理服务,专业技术服务,房屋装修服务,物业服务。

文化、娱乐、体育服务类投诉的问题集中在合同和售后方面,反映健身房经营周期过短,在无任何告知情况下关门停业,既不能继续履行合同,也无其他善后措施,造成预付费退费纠纷。

餐饮和住宿服务类投诉的问题集中在食品安全和合同方面,反映餐饮店食品中有异物;因疫情影响,取消预订导致的纠纷;充值的预付卡未能正常使用;退房纠纷问题等。

教育、培训服务类投诉的问题主要集中在合同方面。去年上半年受疫情影响,教育培育市场行情整体不容乐观,经营不善导致商家不能履行合约、降低服务标准等,因此导致培训费退费纠纷问题和虚假宣传问题发生。

广告违法行为举报尤为突出

去年,全市共接收群众举报8462件,同比增加5384件,增幅为174.92%。从举报涉及问题分类看,举报主要集中在广告违法行为、价格违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、产品质量违法行为和不正当竞争行为方面,这6项共占举报总量的93.44%,其中广告违法行为举报尤为突出,占比最高,为78.34%。

举报排名前10位为:广告违法行为,价格违法行为,侵害消费者权益行为,食品违法行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为,违反登记管理行为,医疗器械违法行为,商标违法行为,药品违法行为。

广告违法行为举报反映的主要问题有:广告宣传语中涉及违法违规用语;网店发布虚假广告,夸大宣传普通食品具有保健、治病功效;广告使用绝对化用语等。

(记者 温驷昌 通讯员 江海明)

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