榆林火车站聋哑旅客延误列车 工作人员帮助改签

本报讯（记者 贺源）近日，榆林火车站综合服务台前来了一对特殊旅客，他们手舞足蹈地比画着，指着信息屏，脸憋得通红却说不出话来。服务台值班员王秋梅看到后，主动上前沟通，才发现他俩是聋哑人。

王秋梅找来纸笔用文字向他们询问情况，得知这两名旅客因故没能赶上列车，便想着先退票再购买第二天的动车车票。王秋梅耐心地用文字与他们沟通，并告知列车开车后不能退票，但可以改签，而改签动车车票需要补差价。由于这两名旅客当时身无分文，王秋梅便积极帮助他们联系售票员，最终改签到两张普通列车车票。

两名旅客向王秋梅深深地鞠了一躬表示感谢。虽然他们的世界寂静无声，但从他们眼中闪烁的泪光中，可以看出这段旅途的温暖。

图为两名旅客拿着改签后的火车票与王秋梅（右）合影。贺源 摄

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