玉林市消委会公布去年受理消费者投诉情况统计分析 挽回经济损失116万

本报讯 （记者 黎颖 通讯员 黄月清） 近日，市消费者权益保护委员会发布年报，公布2020年受理消费者投诉情况统计分析。数据显示，2020年，玉林市各级消委会受理消费者投诉共581件，同比增加230.11%；已办结581件，受理办结率100%；调解成功率达95.46%，为消费者挽回经济损失116.46万元。

与往年不同的是，按投诉性质分析，2020年价格问题投诉181件，占28.91%，居投诉量首位；其他问题投诉132件，占21.09%；合同问题投诉108件，占17.25%；质量问题投诉100件，占15.97%；虚假宣传问题投诉35件，占5.59%；售后服务问题投诉35件，占5.59%；假冒问题投诉17件，占2.72%；计量问题投诉11件，占1.76%。

按投诉商品和服务种类分析，2020年房屋及建材类投诉189件，排在第一位，同比增加360.98%；其次是食品类投诉84件，同比增加425%；排在第三位的是交通工具类投诉75件，同比增加31.58%。可以看出，2020年玉林市消费投诉重点仍然是与消费者生活吃、住、行息息相关的房屋及建材类、食品类和交通工具类。

从统计数据可以看到，2020年玉林市消费投诉变化比较明显的还有医药及医疗用品类投诉，数量由2019年的1件上升至27件；日用商品类投诉由2019年的7件上升至37件；生活、社会服务类投诉由2019年的3件上升至21件。

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