“南网在线”智慧营业厅上线 市民办电实现“一次都不用跑” ◆2022年底前，玉林年均 停电时间同比压缩8%以上◆“刷脸”办电，办电“一次都不用跑”

本报讯（记者 曾昶 通讯员 黄龙辉）“只要点开客户端，通过人脸识别功能就可完成办电资料认证，今后，不需要再去营业厅排队了”。1月22日，玉林供电局市场营销部经理胡木强如是对记者说。

1月21日，南方电网公司对外发布了《南方电网公司全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》（下称《方案》），同时启用“南网在线”智慧营业厅（下称“南网在线”），即日起，通过“南网在线”，南方电网五省区客户实现用电报装、故障报修、充电桩推荐等功能“一键直达”。

《方案》从8个方面提出了21项具体工作任务，明确南方电网公司在2022年底前，在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”服务、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”服务。

在提高供电可靠性方面，《方案》提出，2022年底前，将玉林等地级行政区的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

作为电力行业首个3D及VR智慧营业厅，“南网在线”依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷。通过“南网在线”进入营业大厅，客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电分析、欠费复电等服务产品，实现办电“一次都不用跑”，还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属服务页面。值得注意的是“停电报障”这一功能，客户可在其中查询停电原因、抢修复电进展等关键信息，“南网在线”会根据抢修进度，将抢修人员的受理时间、出发时间、到达时间、故障定位时间、复电时间等信息主动推送给客户。

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