玉林110： 去年接听了80万次电话 共出动处警约44万人次，救助2.1万人次，群众满意度达97.8%以上

▲玉林市110报警服务台的接警员正在接听报警电话。

本报讯（记者 曾维栋 通讯员 张权炜）遇到紧急、危险状况时，第一反应就是拨打110报警，2020年，全市110报警服务台接听电话量约80万次，全市公安机关共出动110处警约44万人次、救助群众约2.1万人次。

群众满意度达97.8%以上

全市公安机关以对人民群众高度负责的精神，做到有警必接、有警必出，成为服务群众、打击犯罪、维护社会治安的第一道防线。110接处警回访情况显示，群众对110接处警的整体工作满意度达97.8%以上。

同时，玉林市公安局加强科技应用，升级改造指挥大厅大屏显示和接处警系统，开展视频智能化应用，服务实战效果显著；完善城市三级预警和布警常态巡防机制，建立健全市、县、派出所三级指挥调度视频巡查常态机制，通过动态监测天网、道路监控、电子卡口、社会视频等各种视频资源，有效提升了视频巡查服务公安机关“打、防、管、控”工作的实战效能。

去年，110报警服务台接到街面“两抢一盗”案件报警数普遍下降，特别是被盗窃电动车案件数大幅下降，同时市区社会治安状况和交通秩序持续好转。

无效和骚扰电话占45%，浪费了警力

“目前110报警服务台的警力不足、民警压力大，非警务尤其是骚扰、无效报警电话还比较多。” 市公安局指挥（情报）中心四级警长邱婵娟告诉记者，2020年无效报警和骚扰电话约36万次，占电话总量的45%，极大地浪费了警力。

去年3月份以来，玉州区仁东镇的谭某恶意拨打北京、广州、玉林等地的110报警电话达800多次，受治安处罚后仍不思悔改。11月20日，谭某因涉嫌寻衅滋事罪被玉州警方刑事拘留。

恶意报警是指行为人为了报复社会和他人、发泄个人情绪、寻求精神刺激或追求其他不当利益，以虚构警情或其他扰乱接处警工作秩序的方式向公安机关报警的行为。110资源有限，恶意报警无疑大量消耗这一资源，公安机关对不听劝阻恶意拨打110报警电话、严重干扰110报警服务工作等行为，依据相关法规给予治安处罚，对情节严重构成犯罪的追究刑事责任。

除了类似谭某恶意拨打110报警电话外，还有不少开门开锁、债务纠纷、食品安全等非公安职能管辖的事务，这类不涉及人民生命财产安全和公共安全的非紧急求助、咨询警情，属于非警务警情。

据了解，按照区公安厅的要求，全市公安机关完善110社会联动工作机制建设，确保非警务警情得到及时合理分流，提高了政府部门整体联动能力，减轻了公安机关110负担。去年全市110共接非警务类报警求助9521起，实际公安出警922起。

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