老年人数字生活探访④ “社银一体化”打造在“家门口”的老年版社保服务

银行工作人员指导老人办理业务。

近日，玉林社保部门联合工行、农行、建行、农信社在全市开展“社银一体化”服务体验日暨老年人智能技术提升活动，利用银行网点宣传玉林市“社银一体化”合作项目，让更多参保群众尤其是老年人体验到在“家门口”办社保的便利。

据悉，目前全市正推行“社保+银行一体化”全新的社保经办服务新模式，全市工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社4家银行共计445个网点可提供包括领取待遇资格认证、查询打印类在内的15项高频率社保业务，方便群众就近快捷办理社保业务。

15项高频率社保业务 可在445个银行网点办理

15项高频率社保业务包括社会保险待遇领取资格确认、个人权益单下载（打印）、电子票据下载（打印）、个人结果物下载（打印）、社保证明查询、个人基本信息查询、参保信息查询、转移综合查询、养老待遇支付信息、养老账户信息、机关养老缴费信息查询、机关养老账户信息查询、失业待遇支付信息查询、工伤待遇支付信息查询、工伤认定信息查询等。办事群众通过刷身份证或社保卡等授权登录的方式，经银行的自助机或手机APP链接到广西人社微信公众号办理打印业务，确保了数据的安全、准确和统一，同时杜绝了非本人越权办理的隐患。

“目前推出的‘社保+银行一体化’模式，15项高频率社保业务可以在全市四百多个银行网点，群众可以就近办理业务，也可以前往社保部门办理，市民可根据自身情况进行选择。”市社保中心副主任张燕告诉记者，这次社保和银行合作，实现业务深度融合与互联互通，更真正达到惠及民生的目的。

目前，全市工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社4家银行共计445个网点可提供15项高频率社保业务办理。记者了解到，这次“社银一体化”不仅仅让玉林城区居民可享受就近服务，还下沉至乡镇一级，村民也可到相应的银行办理，不需要扎堆前往县城社保中心。

银行网点优势大 助力社保服务深度拓展

为什么会推行“社银一体化”？一定程度是在智能平台搭建和设备升级改造的基础上，社保中心、银行优势互补，达到多方共赢的目的。

张燕介绍，玉林市银行网点分布广、密度大、设施先进、人员队伍素质高，这些特点在一定程度上弥补了社保大厅分布有局限、乡镇窗口少、各地服务水平不平衡等问题。将推进社保业务功能与银行的服务优势相结合， 拓宽社保业务办理渠道，是社保业务实现“多点办”的有效途径，可以让更多的参保群众享受到社保“就近办”的便利服务，特别是老年朋友们在家门口就可以办社保，紧贴老年人需求特点，体现了对老年群体的特殊关爱。

“‘社银一体化’充分发挥我行的网点资源、机器设备资源优势，增加了业务使用场景，又拓宽了社保业务的办理渠道，我们是非常支持和配合的。”农行玉林分行机构部工作人员李斌强告诉记者，目前玉林67个网点的LED屏滚动播放“社银一体化”的相关宣传内容，开始提供社保待遇领取资格认证等社保服务，真正打通服务群众的“最后一公里”。

社保服务暖心 惠及更多老年人

“我是来办理社保待遇领取资格领取业务，没想到现在能在家附近的银行网点就能办理。”退休老人姚志浩告诉记者，在农行玉林金玉路支行工作人员的引导下，他来到超级柜台前，插入身份证，按设备提示完成人脸比对照相，社保系统后台审核通过即完成业务。“整个过程仅用几分钟，方便又快捷，回去必须要告知身边朋友。”老人说道。

“第一批社银合作服务事项共15项，目前在农行玉林分行67个网点已全部实现，其中网点内有220多台超级柜台设备均可以协助退休老年同志完成社会保险待遇领取资格确认业务。”农行玉林分行机构部工作人员李斌强说道，该项创新举措聚焦老年人日常生活涉及的社保高频事项，让更多参保群众特别老年人体验到到家门口“就近办”的便利服务。

另外，记者在玉林市区农村信用合作联社举办“社银一体化”服务体验日暨老年人智能技术提升活动现场看到，会场内集中30多名老人，他们认真听着银行工作人员结合电子大屏幕内的宣传视频讲解15项高频率社保业务在银行的办理流程。同时大厅内，银行工作人员手把手帮助老人办理相关业务。

“老年人不同年轻人，不善于使用手机APP，更多的业务还是来到大厅办理，现场许多老人直接就让我们帮其办理相关的社保业务。” 玉城信用社副主任刘艳告诉记者，针对于手脚不便的老年入，该行还推出“e挎包”上门服务，老年人电话预约，工作人员直接上门服务，为其提供更加便利的人性化服务。

下一步，玉林市社保部门将继续加大工作力度，不断完善“社银一体化”网点运行方案，进一步加强与其他银行的“社银合作”，完善相应服务功能，拓展业务范围，为更多参保单位和群众提供“就近办”“便利办”的社保便民服务。

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