社保工作人员服务贴心 退休老人送来诗集表谢意

本报讯（记者 黄冰 通讯员 陈誉）“真的没想到，你们的服务这么热心，工作负责，值得点赞！”近日，玉林实验中学退休高级教师林明聪，带着他的两本诗集来到玉林市社保中心二楼，向为其提供服务的工作人员唐嘉蔓和吴丽清表示谢意。

原来，在发放11月养老金时，唐嘉蔓和吴丽清发现已年满80岁的林老师的账号发放失败，于是多次打电话联系老人，并为老人提供了解决方案，老人为此很感动。

“一开始打老人的手机和座机电话都无人接，接下来我们两人轮流打电话，直到联系上老人为止。”唐嘉蔓中途出了差，回来后还不忘继续联系老人询问情况。她们多次和林老师进行电话沟通对接，耐心细致地询问林老师的相关信息，并根据林老师居住地的银行网点分布提出处理方案。

“我们从2019年7月开始，改用社保卡发放养老待遇，但有些高龄老人习惯用原来的存折或者账号，为了照顾和方便这些特殊老人，我们会提供人性化便民服务，允许他们用其他银行卡。”唐嘉蔓表示，她们让林老师及时更改为方便自己取钱的银行卡账号，最终顺利把养老金发放到了林老师的账号里。

林老师的事情解决后，两人并未将此事放在心上，投入每天的工作中。近日早上，一名老人出现在窗口柜台上点名要找她们两人，起初她们以为老人来办理业务需要咨询，热情接待他，没想到眼前的老人正是她们之前联系的林老师，带着他写的诗集亲手送给她们，表示谢意。

“很惊讶，因为这是我们该做的事情，一件小事情而已，没想到老人真诚、热心来感谢。”得到老人的认可和感谢，两人当时既高兴又温暖。据了解，每个月都会有个把账号出现异常，发生无法发放养老金的情况，而11月由于银行系统的原因就有几十个账号无法发放养老金，多为80岁以上老人的账号。对此，她们主动联系对方，并且以耐心、温柔的态度帮助他们解决问题。“我们会继续努力，用更贴心、温暖和人性化的服务，为群众提供便利。”两人说道。

“他们的服务态度很好，很周到、热情，解决了我的问题，我很感动，所以送两本自己写的诗集给她们表示谢意。”电话中，林老师对两位工作人员的服务赞不绝口。

记者了解到，今年以来，为深入落实“放管服”改革任务以及持续优化营商环境的工作部署，市社保中心积极响应自治区、市委市政府和市人社局党组的号召，扎实开展“人社服务快办行动”和标准化建设工作，进一步优化业务流程，提升工作效能，为服务对象提供更加优质、便捷、高效的暖心服务，当好人民群众的贴心“服务员”。

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