国网榆林供电公司：多举措提升公司95598业务处理满意率

阳光讯（记者 高小雨 通讯员 姜金科）12月6日，国网榆林供电公司供电服务指挥中心服务指挥班对本月95598业务工单处理满意度进行数据分析，这是该班组本月度第三次对95598业务处理满意率进行专项分析督办。公司95598业务处理满意率是公司优质服务水平的重要体现，该班组根据榆林公司营业户数少，工单数量基数小，百万户诉求率难以把控等特点，研究实施新举措，多措并举，严格管控95598业务处理满意率，有效助力公司优质服务水平提升。

一是开展工单下派实时督办；二是加大管控力度；三是开展敏感工单回访工作。下一步，该班组通过新举措的实施，有效提高了公司95598业务处理满意率，下一步，供服中心将努力将该指标提升至95%以上，不断提高客户用电感知度，有效提升公司优质服务水平。

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