国网榆林供电公司“刀刃向内”优化营商环境

本报通讯员陈婷婷报道 今年以来，国网榆林供电公司通过主动走访客户，狠抓窗口行风建设，助力优化营商环境。

该公司内外兼顾，通过内查外访相结合的方式“刀刃向内”聚焦行风建设，对内查找自身供电服务短板与盲点，提高员工优化营商环境供电服务意识，对外走访客户，深挖供电服务过程中的薄弱环节，把握客户期望和供电服务的差距。

该公司通过对人员及基础管理排查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料是否齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量及环境卫生、便民设施等情况。对外通过发放供电服务满意度调查表、走访客户、直接与客户面对面沟通等形式，及时了解客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，通过从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，要求供电服务人员换位思考，通过打造“人人都是电保姆”服务品牌，想客户之所想，提升客户满意度，树立人民电业为人民的良好供电服务形象。

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