停课不及时退费 家长组团投诉 经玉州区市场监督管理局调解，被投诉人已退还学费14.15万元

本报讯（记者 温驷昌 通讯员 陈美容）9月2日，在玉州区市场监管部门工作人员的调解下，170多名家长按达成的协议已领回各类学费共14.15万元。

今年6月24日，玉州区市场监督管理局12315中心接到陈某等23位学生家长的投诉：玉林市某教育咨询有限公司因新冠肺炎疫情停业，全面复工后没有正常开展各类培训授课、也不退回学费等费用，涉及23位家长交的费用共40733元。家长要求玉林市某教育咨询有限公司正常开课或退回学费。

12315中心接到投诉后，派出调解人员向玉林市某教育咨询有限公司调查了解。经调查，该公司总共收取170多名家长的各类学费14.15万元。复工准许经营后，因该公司内部原因，不能正常复课经营，该公司也在各方筹措资金，想方设法偿还所欠资金，由于疫情原因，一时拿不出来这么多资金，不能马上偿还。

7月6日，玉州区市场监督管理局组织9位投诉家长代表和玉林市某教育咨询有限公司负责人就欠费问题进行调解，双方在退款时间上分歧较大。经过调解人员历时2个多小时的调解，双方终于达成一致，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的有关规定，双方自愿达成协议：被投诉人于2020年8月31日前将所交学费按公司财务记录或家长缴费收据数额退回给所有家长；被投诉人向所有投诉家长说明理由并赔礼道歉。

9月2日，经了解，该公司已全部按时退还学费14.15万元，投诉事项圆满解决。

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