榆林12345便民服务热线获得两项大奖

本报见习记者张占林报道近日，在河南省驻马店市举行的第四届全国12345政府服务热线年会上，榆林市12345便民服务热线荣获“服务之星奖”“抗‘疫’争先奖”。

据了解，今年新冠肺炎疫情发生之际，榆林市12345便民服务热线及时建立疫情防控知识库，分类整理录入4大类80个知识点，向群众答疑解惑，同时24小时受理市民疫情防控的咨询、求助、建议和投诉举报，保障热线接通率。疫情防控期间，累计接听涉及疫情来电1.38万件，外呼排查来榆返榆人员11287人，筛查登记6214人。为进一步优化营商环境，榆林市12345热线专门设立营商环境专区，通过整合纳入原部门8条公共服务热线，集中受理营商环境投诉举报问题和线索。截至8月11日，专区共接听市民来电21589件，其中咨询类工单7083件、求助类12356件、投诉类1909件、建议类241件。

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