榆林市12345便民服务热线荣获两项全国性大奖

本报讯7月23日，在山东潍坊举行的2020年（第二届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，榆林市12345便民服务热线在全国338个城市政务热线服务质量等级排名中被评为A级，并荣获2020年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位和“服务创新”优秀单位两项大奖。

榆林市12345便民服务热线运行两年来，始终以“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结”的工作机制规范运行管理，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，通过优化平台功能、整合政务热线、健全工作机制、多方监督通报和多种媒介宣传等方式，12345便民服务热线和各承办单位共同筑起了政府服务群众的坚实“连心桥”。

今年，榆林市12345便民服务热线面对疫情暴发的严峻考验，通过增设疫情热点分类、录入疫情知识库内容、主动筛查外来人员、增设心理坐席、联防联控协作、每日报送动态信息、预约办理政务中心业务、开设人代会服务专线等方式，为榆林市疫情防控工作贡献热线力量。

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