玉林市12345政府服务热线启动运行

本报讯（记者 梁华）5月21日，玉林市12345政府服务热线正式运行启动仪式和新闻发布会举行。市委常委、常务副市长丘德奎，自治区大数据发展局副局长林基明参加启动仪式。

据了解，玉林市12345政府服务热线以“互联网+政务服务”为引领，按照“应合必合、应接必接”的原则，以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式，建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的非紧急类热线公共服务平台。

玉林市从2019年6月开始筹备建设玉林市12345政府服务热线，2019年12月底完成与自治区一体化平台相关系统对接，12月25日，玉林市12345政府服务热线上线试运行，目前已整合75个部门统一纳入12345政府服务热线，涉及水、电、气等公共服务企业热线。启动运行后，玉林市12345政府服务热线将以统一的12345号码对外，实行每周7天，每天24小时人工服务，市民可通过电话、网站、微信、移动客户端等渠道进行咨询、投诉、建议等。

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