玉林市市场监督管理局公示抗击新冠肺炎疫情防控工作消费投诉情况 消费者咨询投诉有“三多” 共接受消费者咨询投诉举报三千多件

本报讯（记者 陈立萍 通讯员 黄翔宇）3月12日，玉林市市场监督管理局公示抗击新冠肺炎疫情防控工作消费投诉情况，在今年新型冠状病毒疫情防控期间（1月24日-3月10日），玉林市市场监管局12315投诉举报中心接受消费者咨询、投诉、举报共3255件，包括咨询2411件，投诉、举报844件。

其中与疫情防控有关的投诉、举报达529件，包括因疫情要求退票、退房、退餐等投诉举报42件，已办结35件；涉及口罩等防护物资投诉举报373件，已办结313件；其他疫情相关的投诉举报114件，已办结103件。

消费投诉举报呈“三多”特点：

一是疫情相关的投诉举报多。所有投诉举报中，与疫情相关的投诉举报529件，占总投诉举报量的62.68%。其中因疫情要求退票、退房、退餐等投诉举报42件，占疫情类投诉举报的7.94%；口罩等防护物资投诉举报373件，占疫情类投诉举报的70.51%；违反政府禁令开门营业、聚餐的投诉举报41件，占疫情类投诉举报7.75%；其他疫情相关的投诉举报73件，占疫情类投诉举报的13.8%。

二是涉及疫情的价格类投诉举报多。接到涉及疫情的价格类投诉举报共计398件，占疫情类投诉举报总数的75.23%。在疫情相关的价格类投诉举报中，涉及口罩等防护物资价格上涨的投诉举报341件，占比85.68%；涉及食品（猪肉、蔬菜、大米）价格上涨的投诉举报30件，占比7.54%；涉及药品、医疗用品价格上涨的投诉举报23件，占比5.88%；涉及交通客运票价的投诉举报4件，占比1%。

三是疫情相关的咨询多。共计接受各类咨询2411件，大部分与疫情防控相关。咨询问题包括口罩等防护物品的价格质量问题；大米、蔬菜、猪肉等食品的价格问题；药品、医疗用品的价格问题；交通客运的票价问题；部分商家违反政府禁令开门营业的问题；商铺的租金减免问题，企业开工复产问题等。

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