客运部门 暖心服务 幸福旅客回家路

▲玉林火车站刘玉生服务队为年老旅客提供送开水服务。(黄泰 摄）

▲玉林工务段筑牢春运安全防线，近期检修铁路病害243公里。

玉林火车站：电子客票方便出行

2020年春运，玉林火车站预计共发送旅客60万人。春节前，出行客流主要以西南方向为主，预计于1月15日迎来节前客流高峰，高峰客流持续至1月20日。春节后，出行客流以京广沪杭方向为主，预计1月27日迎来节后第一波客流高峰，高峰客流持续至2月2日，高峰日均客流预计1.5万人。

玉林火车站多措并举，全力服务好出行旅客。春运前，该站已组织人员对车站候车室、售票厅、天桥、地道等公共场所进行一次深度保洁，确保以干净整洁的环境迎接春运。为保障旅客平安顺利出行，玉林火车站对设备进行了大检查大整治，并开展客票系统故障、恶劣天气、大面积晚点、突发客流、旅服系统故障等非正常情况下的应急处置培训及演练。春运期间，该站候车室的爱心医疗驿站、“刘三姐”服务台、哺乳室等便民设施正常开放，“刘玉生服务队”、青年志愿者等也将在站内为旅客提供问询、重点旅客服务、送开水等贴心服务。客流高峰时段，该站还将安排党团突击队、休班人员等协助做好购票旅客引导、解答旅客问询等服务。

今年春运，玉林火车站动车运能比去年多了5对，开行动车已达到15对。为方便旅客出行，该站已全面推行电子客票，购买“D、G”字头动车组列车车票均为电子客票，不再出具纸质车票。乘坐动车出行的旅客须刷购票时使用的乘车人有效身份证件原件，或扫描12306手机APP生成的动态二维码进、出站。

汽车总站：增设自助设备方便旅客购取票

玉林客运汽车总站春节前客流高峰预计为1月18日至1月22日，以区内的平南、桂平、贵港、灵山等方向客流为主。春节后，1月26日至28日以探亲旅客为主，1月29日至2月3日为广东方向返工流，预计1月29日至30日达到客流高峰期。

“在运力方面汽车总站所有运力蓄势待发，以高安全性能投入春运，根据节前、节后或出行的客流动态投放运力。”玉林客运汽车总站站长莫桂海告诉记者，春运期间，玉林客运汽车总站运力充足，工作人员将加班加点以确保旅客顺利出行。今年春运，车站继续设立志愿者服务岗，为旅客提供雷锋车、爱心伞、手机充电服务、旅游和出行帮助等服务。若遇上下雨或特殊寒冷天气，将为旅客提供爱心红糖姜水等食品，给出行旅客提供家的温暖。此外，该站还将联合相关单位，继续开展关爱农民工返乡活动，为归家或中转的农民工旅客发放糖果饼干等，温暖旅客回家路。

今年春运，玉林客运汽车总站继续主推微信购票这一购票方式。为方便旅客购取票，该站除了将视客流情况增开售票窗口，延长售票时间，并继续增设自动售（取）票设备。

客运中心：提供零距离转乘等暖心服务

春节前，玉林市客运中心站客流主要以广东返乡旅客为主。届时，该站将组织中、短途班车进站疏运旅客，让旅客实现零距离转乘，及时、安全回家欢度春节。春节后客流高峰预计在1月29日至2月6日，以发往广东方向旅客为主。该站将加强车辆调度和管理，组织200多辆班车投入春运运营，同时根据客流情况增开加班车辆。

“春运期间出行旅客较多，更要把好安全关。”玉林市客运中心站站长赵必东表示，春运期间，该车站将加强安全管理和站场秩序管理，严格落实好各项安全生产制度，加强站场车辆安全检查和对“三品”的检查，做好驾驶员出车前安全教育，严把车辆出站检查关，确保乘客出行安全。同时，加强巡查安全，全力保障旅客人财物安全。旅客服务方面，春运期间该站候车室全天开放，24小时提供热水、水杯、便捷药箱，解决旅客不时之需。

春运期间，玉林市客运中心站仍然实行全区联网售票，旅客通过畅途网、桂客通等网站购买该站汽车票。为方便旅客购取票，该站将视客流情况增开售票窗口，并为团体购票的旅客提供送票下乡等便民服务。

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玉林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离玉林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。