榆林市行政审批服务局贴心服务让群众办事更舒心

志愿者为办事群众提供帮助

本报通讯员刘一瑾摄影报道 设置雷锋志愿服务站、24小时自助服务区、母婴室，营造安全、整洁、文明的办事环境……在创文过程中，市行政审批服务局通过建立高效的创文工作机制，特别是从聚焦提升服务水平，着重营造温馨办事环境、规范服务行为等上下功夫，让中心环境亮了起来、美了起来，使群众办事更方便更舒心。

走进市政务服务中心，宣传栏、LED显示屏、展板、展架、形象牌上，大力开展社会主义核心价值观、创建全国文明城市、促进未成年人健康成长、诚信榆林等公益广告宣传普及的内容随处可见，凸显出浓厚的创文氛围。

窗口文明从细节入手。市政务服务中心在大厅设立了3个学雷锋志愿服务站，开通了中心志愿服务热线，每个站点安排2名志愿者随时提供服务，并且在站点配备了便民箱，配有雨伞、针线、胶水、老花镜、体温计等物品，方便办事群众应急使用。同时，完善便民设施设备，增设了引导标识，优化升级24小时自助服务区、商务休闲区、无人售货机等设施，而且积极提升环境卫生水平，做到室外落实专人负责车辆的停放、秩序的维护，室内每天进行几次卫生清洁，努力为群众和工作人员提供安全、整洁、文明的办事环境。

“我们还以制度建设为抓手，建立了高效的投诉机制，通过12345便民服务热线对办事群众进行电话回访，多渠道受理群众的投诉咨询和意见建议，不断改进工作方式方法，有效提高群众满意度。”市政务服务中心副主任冯涛说。

此外，围绕减环节、压时限、精资料，市行政审批服务局着力优化审批流程，与市编办、法制办、政务监察投诉中心共同对入驻的政务服务事项逐条进行梳理，减少不必要的申报资料和审批环节，优化再造审批流程，推行限时办结，加强窗口工作人员的业务培训和管理，全面提高服务窗口办事效率。

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