购车险被“锁单” 谁在背后操作？ 业内：保险人员擅自为顾客“锁单”，属违规操作 律师：“锁单”侵害消费者自主选择权，若发生意外可追责

李女士下单买车险时发现被“锁单”

年末是汽车销售的旺季，也是汽车保险行业最为忙碌的旺季。近日，家住玉林市区的李女士遭遇了一件奇怪的事情，她在4S店下单欲购买汽车保险时，后台显示她的交强险被“锁”住了，续保人员告知如不能解锁将无法进行购买。这究竟是怎么回事？

车主：车险被“锁单”续保一波三折

12月12日，李女士陪家人到玉林一家4S店保养车辆，在等待间隙突然想起自己的车也要续保了，就随口问了一句车险工作人员，让他们报价。没想到，车险工作人员输入相关信息后却显示无法购买，系统弹出提示“交强险投保单号××××已核保通过”。

工作人员告诉李女士，这种做法在业内叫做“占单”或“锁单”，如果保单不撤销，她是无法正常购买车险的。

李女士疑惑不解，自己近期并没有购买车险，这个单子是谁下的？她左思右想，突然想起最近一直给她打电话、发信息的保险工作人员许某。2017年、2018年李女士的保险都是在许某处购买，“今年车险到期前一个月他联系我了，按照去年的内容报价。可是对方只发来一个总数，没有各项保险明细，还整天催我下单。”李女士回忆。

随后，李女士联系许某要求他撤销已下单的交强险，许某答复不是他操作的。无奈之下，李女士只好拨打保险公司电话投诉。经工作人员核实，系统后台显示李女士有一份未完成的保单，证实了李女士的车险被“锁单”。

为了能在当天成功下单车险，4S店车险工作人员建议李女士换一家同样价格的保险公司购买车险，李女士同意下单购买。13日上午，李女士收到一条短信，提示车险已购买成功。

业内：“锁单”现象确实存在但属违规操作

何为“占单”“锁单”？业内人士介绍，保险销售人员在车险平台上录入投保险种等相关信息，保单即完成投保预确认，这时别的公司是不能在车险平台上录入相同信息的，也无法出单。

玉林某4S店的续保主管冯主管介绍，像李女士这样被“锁单”的顾客不是个例。“每年我们都会接触到车险被‘锁单’的顾客，但下单后没付款都不算购买成功，只是让你出不了单，只能去他那里买。”冯主管告诉记者，一些保险销售人员未经车主同意擅自“锁单”减少竞争以此来留住顾客，但顾客发现此类情况一般会选择投诉取消办理。

某财产保险公司玉林中心支公司的张先生坦言，保险销售人员为顾客购买保险应注重顾客自愿原则，必须要经过顾客同意才能为其下单购买保险，如果存在未经顾客同意就下单的情况，应该是保险销售人员个人行为。

车主购买车险被“锁单”的情况在玉林是否属于个别现象？玉林保险行业协会工作人员告诉记者：目前并未接到关于车险“占单”“锁单”的投诉。“以前这种情况就有发生，但自从今年实行实名制购买车险后，此类情况就基本没有了。”

“车险被‘占单’‘锁单’的情况属于违规操作，是不允许的。”工作人员表示，遇到此类事件，车主可在保险公司的投诉平台进行投诉，也可以拨打12378中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线进行投诉。

律师：

“锁单”侵害消费者自主选择权

若发生意外可追责

“未经车主同意就擅自‘锁单’，侵害的是消费者的自主选择权。”广西鸿洲律师事务所盘达律师认为，这种行为不仅不能“锁”住顾客，反而会造成顾客流失。消费者有权自主选择自己满意的商品或服务，有决定是否购买或接受商品或服务的权利。

“‘锁单’行为给消费者的自愿消费过程造成了阻碍，如果这种行为导致车险过期后无法正常续保，在此期间又发生了交通意外需要理赔，车主可以向‘锁单’的保险公司及业务员追责。”盘律师说。 （记者 黎颖）

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