《拖欠物业费近2年 物业公司起诉7户业主》（本报8月20日5版）续 法官调解化干戈 7户交清费 还带动了40多户

小区业主与物业矛盾大，物业费拖欠严重，玉林某物业管理有限公司先将玉林某小区7户拖欠时间长、费用较多的业主诉至玉州区法院。近日，这7起物业服务合同纠纷系列案朝好的方向发展，经过主办法官调解，双方最终达成谅解，7户业主主动交清相关费用，原告撤诉。此后还带动了40多户非涉诉业主也交纳了物业费。

业主物业矛盾大

在双方对簿公堂前，该小区业主和物业公司间出现过多次冲突，小区一度出现过停水停电情况，在冲突中业主还弄伤了一名保安的手。这系列案件在玉州区江滨社区开庭审理时，双方在庭上争论激烈，业主纷纷表达了对原告物业服务不到位的诸多不满，场面一度出现小紧张。

庭后，主办法官仔细梳理案件发现，该小区的一些突出问题如未开通一户一表，业主不能使用家庭用电等，这是业主与开发商之间的纠纷，业主却将不良情绪转嫁给物业公司，这是该小区业主与物业公司之间矛盾重重的主要原因。

考虑到业主拒交物业费将导致整个小区物业服务质量下降，同时还损害其他已经交费业主的利益。为了缓和双方矛盾，主办法官在庭审后再次组织双方到庭调解，“我们组织调解，就是为了解决问题，如果双方能达成协商，还能带动小区的大部分业主，这对业主、物业公司都是有利的……物业公司虽然人力有限，但该有的态度还是要有……”

在法官的调解下，双方终于回归到问题的解决上，业主代表最终同意，让物业公司先拟出一个初步方案，双方一起来协商。

法官调解化干戈

在调解过程中，针对业主提出的各项意见，如开发商承诺给广大业主减免半年物业费、一户一表何时落实等问题，主办法官均要求物业公司一一核实，并给予明确答复。物业公司在人手不足的情况下，积极配合法官工作，列明可减免费用供业主查看，为业主提供一户一表工作进度表。

在你一言我一语中，大家的态度渐渐趋于缓和，也明白了对方的难处：业主使用工业用电，电压不稳定，经常断电停水（无电不能二次供水），烧坏电器，住得十分不舒心；物业公司每月为业主垫付大额水电费却得不到谅解，反被责骂，公司上下员工心里都难受，对业主产生抵触心理，难免态度不好。

最后，物业公司表示回去后积极改进工作方法，特别是服务态度。业主亦表示物业公司能够改变态度，积极回应、处理业主反馈问题的话，他们也会按约交费。其中有一户业主提出水表可能存在问题，导致抄表错误，水费计算也存在错误，物业公司回去后立即着手安排人员到该户进行测试，消除误会。

物业公司还参考主办法官的建议在小区内张贴公告，告知全体业主如果在20天内交清物业费等各项费用，将享受物业费八折优惠。最终，不仅涉案的7户业主交费了，还有40多户非涉诉业主也交纳了费用。

（记者 陈梅 通讯员 黄双）

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