水果店“跑路”？70名会员持卡兴叹 客服承诺退余额后失联，会员已报案

“水果指南”连锁店突然关门停业。

日前，不少消费者向记者爆料称，玉林市广场东路一家水果店突然关门“跑路”了，让他们措手不及。这个开了9个月的水果店突然倒闭，储值卡里还有千元余额怎么办？众多消费者联系水果店客服，对方发了一则公告之后却失联了。记者尝试联系该水果店客服，电话始终呈“暂停服务”状态。

储值数千元未花完，水果店关门了

今年1月，玉林市广场东路一家名为“水果指南”的水果店开业了，该店推行会员储值消费，以充值1000元送50元，100元送5元，会员充值1000元“1元换购榴莲”等宣传手段吸引会员充值。市民李萍平时很喜欢吃水果，看到这样的优惠活动，毫不犹豫充值了4000元，成为会员，并获得了该店铺赠送的榴莲一个。

之后李萍多次在该店消费。10月1日，当她再次到该店消费时却吃了“闭门羹”。随后，李萍在水果店的会员微信群发现，该店客服9月底曾在会员群里发了一则公告称：“好消息！月底门店装修升级，现有果品清仓大特卖，全场五折！”9月29日，该水果店正式关门停业。对此，群里不少消费者发出了质疑：“国庆黄金周正是消费高峰期，怎么偏偏选择这个时候关门停业装修？”“停业前大肆宣传储值优惠活动吸引顾客充值，意欲何在？”有人开始担忧水果店老板会不会卷款跑路了。

李萍称，自己卡里现在还剩下1000多元，除了自己，还有很多同事和朋友也在该水果店办理了储值卡，现在都无法消费和退还余额了。于是大家纷纷联系客服咨询能否退余额，平时一呼百应的客服，如今却一声不吭。大家马上打客服电话，电话要么是关机，要么是“暂停服务”状态，客服已经联系不上了。甚至连会员群也被客服无故解散了。

受害消费者70多人，未消费余额共10000多元

10月7日凌晨2时，沉默了8天的客服突然在群里发布了一则公告：“各位尊敬的会员，玉林水果指南从2019年1月1日开业至2019年9月30日，由于经营管理不善，一直处于亏损状态，亏损严重，经公司股东商量，决定于2019年10月1日停止营业，进行全面战略调整及内部重组，择日重新开业。会员卡还有余额没有消费的会员，稍安勿躁，我们重新开张后可以继续消费，或者截图您的会员卡信息发送给客服，我们将会安排时间统一处理退款事宜!另外，为避免影响到各位正常作息，公司决定暂时解散所有销售群，有不明白事宜可以联系客服咨询!”然而，当消费者再次联系客服想办理退款业务时，客服又再一次失联了。

意识到可能被骗的消费者建立了两个“水果指南维权群”。两个群共有受害消费者70多人，未消费余额共10000多元，大家在群里义愤填膺，共商维权之计。记者走访调查得知，“水果指南”在玉林有3个连锁店，分别在广场东路、民主中路、玉州区祥和路，从9月29日起3个店面一夜之间全部停业了。记者也试图通过客服的手机号码与对方联系，但多次拨打对方电话，都显示对方为“暂停服务”状态。

受害消费者已向派出所报案

10月9日，记者在国家企业信用信息公示系统（玉林）进行查询，找到了这3家“水果指南”水果店的相关工商登记信息。据信息显示，3个店均显示存续（在营、开业、在册）状态。经营者姓名为朱某某。当天，记者和李萍一起来到环东12315消费者举报站，向该站的工作人员反映了情况。工作人员张宁表示，消费者与商家协商不成后，可以带上消费投诉书和相关票据投诉维权。

当天下午，记者多方打听，几番周折，终于联系上了经营者朱某某，他表示，目前正在寻找合适的铺面打算重装开业，尽量在春节前重新开张，需要退款的会员可以联系客服，同时他会督促客服尽快为大家办理好退款业务。对于朱某某的说辞，李萍和其他消费者均认为是“缓兵之计”，“既然同意退款，为什么要玩失踪？”李萍很不解。

目前受害消费者均已到派出所报案，他们希望能尽快找到商家，挽回经济损失。

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