上半年全市12315受理投诉举报571件 食品类投诉势头不减，不正当竞争行为举报量增长明显

本报讯（记者 温驷昌 通讯员 黄翔宇）记者从玉林市市场监督管理局获悉，今年上半年，全市原工商12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报5219件（包括电话留言616件），比去年同期增加592件，增幅为12.8%。其中，受理消费者投诉393件，比去年同期减少155件，减幅为28.3%，已办结269件，调解成功102件，调解成功率37.9%，为消费者挽回经济损失60.61万元；受理消费者举报178件，比去年同期减少18件。

统计显示，今年上半年共受理消费者投诉393件，涉及商品类投诉316件，占投诉总量的80.4%，比去年同期减少147件，减幅为31.7%；涉及服务类投诉77件，占投诉总量的19.6%，比去年同期减少8件，减幅为9.4%。

值得指出的是，食品类投诉势头不减。上半年食品类投诉共受理100件，居投诉量第一位，占商品类投诉量的31.6%，与去年同期相比上升了7.5%。其中，食品广告类依旧是投诉的热点，主要反映的问题是网店、饮食店、食品店销售的食品虚构食品的功效性能，或使用绝对化用语，或冠以“老字号”等，欺诈误导消费者。

不正当竞争行为举报量增长明显。上半年共受理不正当竞争行为的举报54件，同比增长58.8%，上升至举报量第一位，占举报总量30.3%。反映的问题主要是作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗误导老年人高价购买保健品、净水器、治疗仪等；假冒他人注册商标；擅自使用或仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢；擅自使用他人的企业名称或姓名。

广告违法行为举报量大幅减少。上半年共受理广告违法行为的举报39件，与去年同期相比减少了59件，减幅 60.2%。举报的问题主要是反映网店使用绝对化语言以及销售的食品虚假夸大产品性能。

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