智能快递柜即将启用 解决配送“最后一公里”难题 收费问题困扰快递员

快递员先打电话给收件人，确认收件人无法当即下来取件之后会将包裹放入智能快递柜。

快递员将快件放入柜中。

近年来，人们网上购物热潮不减，推动着快递行业继续迅猛发展，随之而来的是，广大群众对快递高质量服务的要求，尤其是对快递“最后一公里” 的服务需求在逐渐扩大，门卫室、小卖部的代收已满足不了当下。

智能快递柜是物流末端与智能设备相结合的产物，近期，韵达快递计划在玉林城区各大小区投放500组智能快递柜，方便广大市民收取快递。记者为此进行走访，广大市民、快递小哥大多赞许，但也存在质疑声，如对快递员单向收费是否合理？

快递企业 韵达投入500组智能快递柜

“随着快递业的不断发展，越来越大的快递量给末端配送造成了极大的压力，使用智能快递柜也将成为一种趋势。”韵达快递玉林分公司负责人陈远告诉记者，目前玉林城区各大小区除了碧桂园等少数小区外，大多小区尚未安装有智能快递柜，门卫室、小卖部成了快递的代收点，一定程度上增加快递遗失的风险，这也是当前许多消费者抱怨快递行业的一大通病。

据悉，韵达快递计划在玉林市投放500组蜜罐智能快递柜，分别投放在玉林各个小区、社区、政府部门、学校、医院、写字楼、商场等，快递柜对接如申通、韵达、圆通、中通、百世、天天、顺丰、京东、宅急送、唯品会等快递公司，方便快递小哥配送快递的同时，也给消费者存取快递带来极大便利。

智能快递柜设置在哪？又如何操作使用？记者了解到，目前韵达快递会根据小区、写字楼等地的面积、人口数来调整智能快递柜的数量。试运行期间将在一个小区内安排1~2个快递柜，每个柜子内分成大小不一的格子，数量多达100多个。操作方法也很简单，快递员在配送快件后，系统发送取件信息至用户手机，用户在扫描柜上的二维码后，输入8位数的取件密码后开门取件。

陈远介绍道，这款智能快递柜安装到地，收派件双方都便捷，且具备全天24小时自动收取件功能，快递员与消费者可自由选择配送和收件时间，解决了时间差带来的局限性。如若包裹在柜保存时丢失，公司承诺会负责。

市民 提高效率，收取快件更便利

每逢“双十一”“双十二”等购物高峰期，玉林城区各大网点货物堆积成山，尽管各大快递企业都会提前增加人手，但依然会出现人手不足，影响派件速度，如过分增加人手，成本也会相应提高，管理环节更是难以把控。“忙碌的时候，快递员的工作时间较长，甚至晚上还在配送，配送压力也大，智能快递柜的出现一定程度减轻了配送压力。”一物流公司负责人对记者说，与传统上门投递相比，智能快递柜投递效率能够提高3倍以上，快递员经过消费者同意后，直接将快件投放到柜体里，节省了很多时间，大大提高配送效率。

在快递配送时，快递员常遇到收货人不在家的情况，两者存在时间差，有时一个快递件得来回几次。“我经常在上班时接到快递员的电话，临时跑回家取件不太现实，只好重新和快递小哥另外预约收件时间。”酷爱在网上购物的肖丽表示，如果使用智能快递柜能有效解决这一问题，希望自己居住的小区能尽快安装，给日常收取快件带来极大便利。

在高校，不少同学对智能快递柜也有着自己的要求，多希望智能快递柜能安装在宿舍楼下，否则快递柜的作用与快递代收点相差无几。“我觉得没有必要安装智能快递柜，我们学校已经有菜鸟驿站了，如果不是安装在宿舍楼下的话，我们也享受不到它的便利性。”玉林师范学院的许同学说出了自己看法。

快递小哥 自行付费压力大

其实，快递员使用智能快递柜需要自行付费。韵达快递玉林分公司负责人陈远表示，智能快递柜只对消费者免费，但对于使用的快递员是要收取一定的费用的。安装后的前三个月为推广期，无论对消费者还是快递员均免费，但过后会对快递员收取每单0.4元不等。

在碧桂园小区门口，记者看到一名快递员正在给多个收件人打电话，但下来取件的人很少，多件需要入智能快递柜处理。一顿操作后，快递员便迅速将快递放入其中。记者了解到，目前碧桂园等高档小区内，设置的智能快递柜均为免费提供给收件人和快递小哥使用，询问到如果要收费是否还会使用时，快递小哥表示，一旦收费，将不会使用。

记者了解到，在大城市里，丰巢和菜鸟等快递柜一样对快递员收费，收费标准相差无多，会根据快递柜中格子大小，收取的费用有所不同，一般在0.3元至0.45元不等。当在达到设定时间且快递件未被取出时，智能快递柜就会向快递员发出预报，提醒快递员。若客户不在规定时间内从智能快递柜取件，就需重新取出再进行投放，再投就要重新付费。

“尽管智能快递柜能提高配送的效率，但是每一件还要收取几毛钱的费用，对我们快递员而言压力颇大。”快递小哥刘健说道，平时的快件量本就不算多，每月挣的钱也不多，如还得缴纳将近一半的费用，还不如辛苦来回跑，至少血汗钱一分不少。但如碰上快递高峰期，缴纳一点钱，快递量又跟得上，使用智能快递柜还说得过去。

10月1日起施行新规 使用智能快件柜，应征得收件人同意

尽管目前玉林尚未在各大小区、写字楼等地，全面铺开使用智能快递柜，但在各大城市，智能快递柜市场早已燃起战火。各大企业也在纷纷自建快递柜，同时政府为了保障快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、确保智能快件箱寄递安全，《智能快递柜寄递服务管理办法》将从10月1日起施行。

《办法》规定中要求企业使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。同时智能快件箱运营企业建立管理制度，明确收寄验视、实名收寄、服务时限、服务质量等事项，并规定了运营企业、使用企业不得通过智能快件箱接收交寄物品和投递快件的具体情形。

《办法》指出智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

快件若出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。同时智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

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