游客入住酒店 床上有十几只虫子在爬 目前卫生部门已介入

游客发现酒店房间床上有虫子（红圈处）

日前，到玉林旅游的潘先生入住了二环东路某酒店，没想到发现床上竟然有十几只大大小小的虫子爬动。对此，该酒店回应，房间做过消毒，床上有虫是受天气原因影响。当晚，酒店已经免除潘先生的房费，但潘先生提出要酒店再赠送3间房作为补偿。双方未达成补偿协议。

目前，玉林市卫生监督所已接到投诉并介入调查。

房客：床上爬了十几只虫子

“汗毛都竖起来了。”提起发现虫子时的场景，潘先生仍心有余悸。4月21日，潘先生从外地到玉林旅游，在朋友介绍下入住二环东路某酒店，办理会员卡后和朋友一起开了3间房。

当晚12时左右，潘先生和朋友聊天结束后返回房间休息，准备上床时，看到床上隐约有东西在爬行，靠近一看竟是小虫，床上大大小小的虫子有十几只之多。潘先生赶紧拨打了酒店的前台电话，服务员和一名带着杀虫剂的工作人员前来查看情况后，承认是酒店方面的责任，还解释称不久前对该房间进行过消毒杀虫。

经过沟通，酒店给潘先生作出换房处理，但是让人想不到的是，连续换到第3间房才安心入住。

酒店：房间有虫是受天气影响

23日，记者联系上涉事酒店负责人陈店长，了解虫子情况。陈店长表示，确有此事。接到客人反馈后，客服人员积极与客人沟通协调，在换到第3间客房时，客人发现没有虫之后决定入住。陈店长坦言，此事确实是酒店方面的责任，事后他们也对客人表达了歉意。同时对其他房间进行检查，发现有虫子的房间都是靠北面的，酒店方立刻找来消杀公司进行灭虫。

陈店长解释，他们酒店的卫生标准是按照中端型酒店的要求来做的，每月都会进行消杀工作。既然做了消杀工作，为何房间会出现虫子？陈店长表示，可能是受回南天影响才出现了虫子。事后，酒店已在和客人协调赔偿问题。

争议：已换房并免单，还赔3间房合理吗？

事发第二天，酒店管理方提出给潘先生免单和赠送会员卡作为补偿。潘先生表示，除了给自己的房间及朋友的2间房免单，还要再赠送3间房给他们下次入住作为补偿。潘先生说：“1间房费104元，3间房312元，要求并不过分。”

陈店长表示，潘先生办理会员卡后是以会员半价114元入住豪华单人房，并不是他说的104元，若再赠送3间房价格共684元。在跟公司汇报后，老板认为酒店给顾客换房、免单，还赠送会员卡作为补偿，已经是酒店最好的处理结果。但潘先生在没有处理好就在网络传播不实信息，酒店会保留诉讼权利。

目前，玉林市卫生监督所接到投诉后，正在依照相关处理程序进行调查了解。

律师：酒店可以和消费者协商解决

广西梁军律师事务所律师梁承勇认为，一方面消费者没有造成身体损失，另一方面酒店做了换房和免单处理。在此情况下，消费者提出再赠送3房间，要求有点高。如果消费者被虫咬到，酒店有义务带消费者就诊并承担其医疗费，酒店可以和消费者协商解决，达到双方都满意的结果。

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