工作人员操作失误 市民手机号成空号 获电信赔偿后消费者又“被收费”

榆林市民尤先生近日遇到一件怪事，正常使用的两个手机号码一夜之间都变成了空号，虽然经过投诉后号码重新补回，但由于这次事故额外产生的费用，电信公司却拒绝承担。

2月26日，一向业务繁忙的尤先生整个上午都没有接到任何电话，拨出电话时也总是忙音状态。尤先生借用同事的电话给自己的两个手机拨打电话，发现两个号码都已成了空号。

“我这两个号码都用了4年多了，前一天晚上还在正常使用，也没有欠费。”郁闷的尤先生拨打客服电话进行反馈。第二天，中国电信榆林分公司的工作人员联系到尤先生称，由于工作人员操作失误，尤先生名下尾号分别为0055和0022的两张电信卡被“拆机”了，尤先生需要携带身份证件到营业点补办号码。接下来，尤先生按照工作人员的安排顺利补回了号码，电信公司也给了200元话费作为补偿。

3月份，尤先生在缴纳话费时发现，除了正常话费外，电信公司还收取了一笔额外的费用，加起来有40多元。经和客服沟通，最终确认这笔额外的费用正是由于上次“拆机”产生的。尤先生提出这笔话费应该由电信公司承担，电信公司却称，上次补偿的200元话费已经包含这笔费用，拒绝承担。

“额外产生的费用是我自己查出来的，之前从没有人告知我拆机事故还会额外产生费用，当时说200元话费是对我误工和路费的补偿。”经过数次沟通，电信公司仍然拒绝承担这笔费用。

对此，尤先生十分不满，他表示，如果赔偿200元话费时工作人员说明里面包含了这部分费用，他也会接受，但现在电信公司的态度让他十分不满，这相当于赔偿的钱又变相被收了回去。

随后，华商报记者多次联系中国电信榆林分公司，相关人员均以各种理由拒绝回应此事。目前，尤先生已将此事向工商部门进行了投诉。华商报记者 李敏

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