夹缝求生的秘诀 电商冲击，商场比邻 商业步行街热闹依旧

尽管面临电商和大型商场的强大冲击，但是步行街仍然家家开门，繁华依旧。

天气寒冷，细雨绵绵，还是有不少市民去商业步行街购物。

如果将商贸业当成一个江湖，在“电商”这股汹涌而来的浪潮席卷之下，以大型商场、专卖店为首的实体店受到了前所未有的冲击，甚至不少还轰然倒下。但是，有一个地方的实体店，不仅没有在这一波洪流中消散殆尽，反而以“四两拨千斤”的姿态绝地反击，不仅轻松获胜，还展现出实体经济的强大生命力，它便是玉林城区的商业步行街，众多小店聚集的商业繁华区。

近日，记者采访时发现，这里繁华依旧，生意红火，整条街都没有店铺关门或者铺面转让的公示。不禁好奇，和大型商场、专卖店这些商业大鳄相比，个体经营的小店是如何在电商和大鳄中夹缝求生，在新时代中勇猛胜出呢？

绝招一：眼见为实

“嗯，效果不错，老板，帮我包好！”市民李晓在衣貌服饰店试穿后爽快地买单了，她说自己的身材略胖，很多衣服的上身效果不太理想，所以还是选择在实体店试穿后再购买。市民王小丽说，鞋子和衣服不一样，穿得舒服才行，坚持一定要试穿！所以她都是在实体店购买的。

“各卖各的！”一家箱包店的老板梁钟说，虽然很多人会选择网购，但在做了十几年生意的他看来，无非是多了一种方式，他认为每种生意都会有很多人做，当然也有赚有亏，但总体来说各有各的方法，市场也会存在各种平衡的供求和销售方式，这就是实体店存在的理由和事实。

在步行街上，所有店铺中的商品都是可看、可触摸、可亲身试的，不仅在眼球上给顾客最直观的感受，也极大地减少了退换货的几率，这也是实体店购物的好处之一。“卖家秀和买家秀的差别太大了……”王小丽说，如今自己网购和实体店购物的比例是各占一半，虽然网购很多时候是方便便宜，但是也存在鱼龙混杂或是货不对板的现象，而一旦遇到退换货的情况也很麻烦。

绝招二：“我们做的是熟客生意”

“老板娘，我们来看看新货……”“你们来了，这些都是今年的春装，看看有没有喜欢的……”在一家名为衣拉拉的服饰店，记者看到顾客和老板极为熟稔，老板娘陈姐告诉记者，她做的多是熟客生意，有自己固定的客户群。她会根据这些客户的需要和喜好去选择适合她们风格和价位的服饰，长久下来她的店就成为了这部分顾客的“专卖店”，如今她又建立了客户微信群，一来展示服饰信息，告知最新动态；二来也融洽了大家的关系，慢慢地客户都成为了好朋友。

绝招三：薄利多销也是王道

“网购便宜，我比它们还便宜！”一家ff时尚坊的老板姚女士笑着告诉记者，她做女装生意已经十几年了，走的就是薄利多销的路子。姚女士说，网购的最大优势在于价格，而她的店铺由于服装价格特别公道，所以受到很多年轻女孩的青睐，其中大部分还是学生。记者在走访也了解到，步行街上不少的服饰类店铺都不约而同地将目光瞄准了十几二十岁的年轻女孩，她们多为在校学生或者刚工作不久，有着强烈的购买欲望，而价格不贵，正符合她们的消费需求。

绝招四：无法比拟的购物体验

周末的步行街成了年轻女孩的天下，她们或三五成群，或两人作伴相约逛街……她们大都很年轻，小的十五六岁，大的也不过三十岁出头，这也让步行街形成了一个女生休闲购物的好去处。“我喜欢来这里买衣服、买包包呢。”玉林师范学院的小肖坦言，她不喜欢网购的一个原因就是没有人给她参考意见，而到实体店的购物体验就比网购好得多，在试穿时朋友会提供意见，也更能挑选出适合她的东西。“和同学、朋友一起看看衣服，喝点奶茶，聊聊天的逛街方式，让我收获温暖与快乐。”小肖说道。

刚工作的张霞告诉记者，步行街很多时候变成她和朋友聚会的地方，闲暇时相约到这里来逛逛，有时候会买衣服，有时候则是喝点饮料聊聊天。

●点评

“这说明商贸业或者说零售业已经进入了‘升级’的新时代！”玉林师范学院经济学教授许进杰博士指出，零售业已从一个交易的时代进入到一个关系的时代，实体店能够赋予消费者眼见为实、方便快捷的消费体验；而电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验，它们必须寻求突破，这个冲突就是“消费升级”的本质。另一方面，消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感，以前是人随物动，现在是物随人心，商家的文化、创新、体验及情怀都需要新的改变，这就是“需求升级”的本质。

如果说，电商是用“价格”击败实体店；那么，实体店需要用“服务”逆袭！商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，未来那些同质化的产品将越来越没有竞争力，唯有那些能为用户提供独有体验的实体店，将脱颖而出。在这个大趋势下，很多电商也被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。

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