用爱温暖回家路

神木火车站为旅客写春联送祝福 本报通讯员刘玉亭摄 志愿者为旅客提供贴心服务 本报通讯员谭永良摄

本报记者刘予涵报道 为让旅客回家的路更顺畅，春节假期，榆林火车站多措并举，用爱温暖旅客回家的路。据统计，2月4日至10日，榆林火车站共发送旅客2.9万人次。

今年春运期间，榆林火车站共开行列车32趟，较去年减少2趟，其中固定列车30趟、临客2趟。为优化购票环境，榆林火车站学生票预售期延长至3月1日，并增加了微信支付功能。设立咨询导购岗，解答旅客各种疑问，引导旅客有序购票。灵活调整售票窗口，增加了取票窗口。

除夕一大早，市民魏先生提着行李匆匆前往榆林火车站取车票。

他说，车站现有多个自助取票机，大大缩短了取票时间，且候车环境也大大改善。旅客景女士说：“现在购买火车票非常方便，手机上随时都可购买，就是来窗口排队也很快就能买到，不像以前很早来排队，还怕抢不上票。”

为更好服务旅客，榆林火车站做好12306服务平台、“西铁客运”微信公众号线上预约和线下服务管理，抓好重点旅客购票、候车、进站和上车等爱心接力工作；候车室服务台安排专人值班，落实重点旅客服务，及时解答旅客问题，并为手机停机的旅客提供代缴话费服务；设置重点旅客候车区、母婴哺乳区，张贴“特殊重点旅客服务点”标识，并对重点旅客由专人引导提前进站；增设免费阅览室和书法室，营造浓厚的出行文化氛围；设置照片故事墙，书写照片背后的故事，展示客运服务者与旅客之间、旅客与旅客之间的故事，宣传正能量，营造文明出行的氛围。

1月29日，春运开始的第9天，神木火车站举办了“迎新春、送万福，把爱带回家”活动，在车站候车厅为往来旅客书写春联和“福”字，为旅客们送上满满的祝福。家住宝鸡的席卫敏在神木从事建设工作，领到春联和“福”字后他高兴地说：“来的路上我还在想，下了车要先买一副春联，没想到火车站就送了，真的太感谢了。”

榆林火车站还开展“您的出行，有我”活动，通过“西铁资讯”“西铁客运”等微信公众号，向旅客介绍春运新亮点，为旅客提供失物招领、重点预约等服务。

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