春运期间，记者走进火车站“指挥中枢” 综控室看调控 综控员眼观耳听护春运

综控员在综控室里工作

今年春运，玉林火车站预计发送旅客56万人，日均1.4万人。在繁忙的玉林站，旅客从进站到候车、上车；列车从到达再到出发，背后都离不开火车站的“指挥中枢”——综控室。

春运期间，记者走进玉林站综控室，近距离了解综控员如何保障春运客流的有序出行。

眼观六路、耳听八方

记者在玉林火车站看到，旅客进站、候车、检票、上车，有条不紊。据悉，玉林站新站房自2016年启用后，车站的广播、动态屏、进出站闸机、站台导向等，均由车站综控室统一综合控制，每班设综控员两名。

“每天早上7:30来到综控室开始工作，直到下午6:30下班，11个小时里，必须全神贯注，眼观六路、耳听八方；对进出站的列车动态上传下达，对现场客运人员，随时下达指挥命令。”何欢欢是客运综控员，她说，综控员一天下来要接听上百个电话，对讲机使用的频次数不胜数。有时盯显示屏的时间太长，眼睛干涩疼痛；为了避免频繁上厕所耽误工作，可又要润喉避免嗓子沙哑，每次喝水时就只能小抿一口。

保平安不容任何差错

综控室里，液晶显示屏显示着检票口、售票厅、进站口、站台等数十个实时监控，随时切换监控着车站的每一个角落；操作台上是一排电脑屏幕，综控员需要查看显示不同信息的5个屏幕；对讲机要随时切换不同的频道，与车站不同岗位的工作人员联络。何欢欢与同事正不停地接收新指令，又不停地将指令发出；固定电话、对讲机、手机响个不停；接到新的信息后，综控员迅速打出各车次候车方位信息，将其显示在候车室大屏上，并播放广播提醒旅客。

“综控员的工作需要耐心细心，因为管的事情比较细碎。”何欢欢说，这是一个容不得出任何细微差错的工作。综控室要随时处理应急突发情况，春运客流量大，既要利用视频系统，关注每一位旅客的需求；又要利用无线通讯，第一时间调集服务力量，指挥服务人员赶赴现场，为旅客提供帮助；既要为行车安全保驾护航，还要协调车站各部门及列车到达车站。春运期间，他们将加强与站台联控，通过旅服系统加强宣传与安全监控，确保旅客不错乘、不漏乘。

（记者 唐雪萍 实习生 陈姗姗）

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